服装店店员培训手册提要：当顾客拿不定主意；导购员根据自己学会产品知识灵活的给顾客明确有效建议当顾客对我们工作有意见时；导购员认真感受认同并在以后改正
文 章 来 源www.liushuye.com服装店店员培训手册
培训就是充电，手机没有电，要充，人也一样。如果人没有电了，就废了--
一、能力的培训
二、素质提高的培训
店员的培训
一、基础知识的培训（内部培训）二、外部培训
1、形象动作语气表情气质的培训
2、导购技巧的培训
3、心理调节的培训
基础知识的培训
同事之间的相处交流学习团结礼貌语言语气行动手势眼神笑容真诚带待人店铺卫生服务店铺货品管理公司产品知识常识。
指；店铺内部所有人事物之间综合服务管理培训
导购技巧的培训；
指；针对顾客销售服务的一种综合培训
心理调节的培训
指；人员遇到某些事情使自己心情波动，为完成正常工作对自己采取调节心情一种方式
基础知识的培训
1、熟悉公司的规章制度----
2、仪容得体------
3、站资要规范-----
4、以客为先（在针对顾客服务、推销过程中、要本着顾客为先的心态）
5、团对精神（同事之间要互相学习、多替别人着想）
好的服务等于实现高于期望
坏的服务等于低于现实的期望
一、导购技巧的培训
沟通技巧=动作语言
1、肢体语言要求70%
a面部表情（亲切友善）b目光（柔和精神）
c姿势；自然大方d手势摆放得体
e站立距离（和顾客一个手臂左右的距离）f动作积极回应得体舒服。
二、语句语气
1、语调；热情温和2、内容（简介明了）
三、语言技巧
1、聆听、主动留意顾客的需求，然后用你的肢体语言回应
2、分析问题(需求)
A、发问集中于顾客问题，避免发问无关紧要的问题，应该由浅至深，避免连珠炮式的发问。
B、表达
1、学会运用魔术语言
2、表达时语言一定要条理清晰，简洁明确
3、归纳及复述
四、销售技巧；简称（FAB）
F产品特性（风格成份价格）
A由特性引发的优点
B由优点给顾客带来的好处
五、一、察言观色
看顾客表情动作服饰包等随身品
听用心聆听体会感受
问不同方式有重点的发问
行动正确分析顾客需求，作出正确的相应行动
（顾客二）
二、临门一脚
补风捉影通过细心观察识别购买信息
推心置腹用品质和信心打消顾客对货品抵触心理
趁热打铁不失时机的提高顾客购买欲望做足附加推销
制造紧迫感向顾客表明最后推广期限或数量
量身顶做按照顾客的最佳利益去销售
旁敲侧击建议顾客肯定顾客用选择式来做推销
淡场
1、头场多安排几个人，起到“养群效应”
2、详细介绍“FAB“
3、多鼓励顾客试衣
4、安排导购人员熟悉产品的“FAB”熟悉服装上下内外的搭配和试穿。
5、收银员多做附加推销
旺场
1、以一敌三合理利用画册，坐椅等物品
2、试衣尽量快价高优先价低其次
3、收银员灵活缩短环节注意假币和小偷
顾客类型
1、融合型性格随和爱说话应主动热情给予顾客合理意见
2、主观型性格不理睬人自己看货品应给与空间随时应和
3、分析型比较爱发问应有耐心而且要用中专业技巧帮助她
4、新潮型穿着言行举www.liushuye.com止前卫时尚应介绍新款货品或有特色货品
5、混合型是几种类型集一身的顾客应作出合理适当的应付，随机应变
6、冲动型对于品牌专卖店服装销售我们要把顾客的冲动转化为正确。
如何令顾客满意
1、对你第一印象满意（形象着装语气动作表情专业知识）
2、工作过程满意（准确快速）
3、沟通过程满意（回答要
