互动是创意的核心
想法是廉价的，你要在有了想法之后，知道如何与消费者的需求对接。
www.liushuye.comCBR：在通常的生意中通常有三个环节：产生新的想法、开发新的产品、将产品市场化。不同的公司会各有各自的方法和侧重，你们是否有一些观察可以分享？
骆灵：我认为这些是非常过时的想法。以前研发部门可能有了个新的技术，然后产品经理就说“啊！我想我们可以用这个技术来做新的产品！”然后他们再去找到设计者和生产者，再做市场营销，营销部门接着雇佣广告公司，告诉消费者这就是你们需要的……不！世界已经变了。现在是消费者告诉你任何事情，你必须在做任何事之前了解消费者需求，如今要最终地制造出一个产品太昂贵了。所以，创造的同时去理解消费者的需求太重要了。
现在，也许你有了一个想法，首先你要验证它，你必须和那些你认为是目标群体的消费者交流想法。要了解他们是谁？他们做什么？他们说了什么？通过观察，你还要知道还有哪些东西是他们没有说出来的……想法是廉价的，你要在有了想法之后，知道如何与消费者的需求对接。
马克：你说的这些环节属于20世纪，如今产品是不会真正意义上“完成”的，它们始终在发展。这就像软件更新是没有止境的。如今，调查和技术的负责人与创意人员是不分开的，创意人员在做消费者洞察的同时也在设计产品。
可以这样说，也许我们在白天做一些访谈，到傍晚我们总结这些洞察，设计师就开始草拟一些可能的解决方案。第二天早上我们会马上再回到市场做一些新的调查，就学习到了一些新东西，当天晚上就可能把前一天的想法都弃用了。慢慢地，设计师变得更聪明、技术更精良，因为他们在那样的点上可以真正聆听消费者并且学习到他们到底要什么。灵感就更多了，互动是创意的核心。
CBR：如何来评估设计师的表现？
骆灵：这要看客户的满意度。你可以非常快地获知某项进展是否成功。一些表现的评估会看重你如何处理客户关系，如何管理团队。
马克：一个项目会带来许多反馈。客户会让你马上知道设计师正在做的工作是否令人满意，很快就会直接反映出参与其中的员工表现。另外，我们也按照设计师所创造的价值来评价他们，而不会有一些不必要的外在评价标准，比如着装要求。虽然员工也需要诸如有道德、有礼貌和合作精神之类的品质，但从外在来看，都会指向他们在创意方面的表现。
CBR：客户的要求一般都会是怎样的？
马克：我们的客户一般都已有自己的产品。在他们想要进化产品、吸引新的消费者或者对某项业务有特别的激情时，我们可以帮助客户围绕这个想法来设计一些从未有过的产品。我们要想象，要调研。我们是创造生意，而不是创造产品。
骆灵：大多数客户找我们都是因为有一些需要解决的问题，我们从来不是按照客户的要求来做事情，而会去做一些调研，发现他们的问题到底在哪里，再去想可以有怎样的解决方案。
设计是沟通的一部分
一个出色的设计师首先是一个很不错的讲故事的人，但前提是这个产品要有故事。
CBR：创意思维会如何改变商业组织的思维方式和领导力，为商业植入全新的DNA？
骆灵：你必须以一种角色运营创意，要学会合作，让创意运作起来。对于更有设计感或更有激情的产品，顾客愿意付更多的钱。
马克：这是一个有关历史的问题。企业家需要学习这些，不仅是一些财务数据那么简单。他们要意识到，想要变得更有竞争力，就要理解如何去管理创意；要想有长久的领导力，就不能简单地告诉员工做什么。在这个世界上，最有创意的企业同时也是利润很高的企业，在不同的领域，像比尔。盖茨和乔布斯，会进行三方面的考量：如何把控风险、如何更有创意、如何从一个高度去学习创新，也是工具的一种。
CBR：设计其实是个沟通过程，你同意吗？
骆灵：设计肯定是沟通的一部分，我不认为这个世界非黑即白。整个世界都是混合在一起的，是统一起来的艺术。
www.liushuye.com马克：一个出色的设计师首先是一个很不错的讲故事的人，但前提是这个产品要有故事。有三种程度的交流方式：这是一个故事，从哪里来，如何去做？从这个产品中，你能知道什么，感受到什么？此外就是关于未来的一种规划，或者一些问题。不同的人从不同角度去理解这三件事情，最终就是帮助消费者去购买这件物品，看是否产生价值。
CBR：可能有时候和对方的市场、策划部门也存在沟通问题，不利于沟通反倒会曲解、阻碍设计的进行，你们的建议和对策是什么？
骆灵：马克就是一个很好的沟通者，我觉得还是要因人而异，要去训练。有些人是个天生的会说话的人，我们尽力去培养他们，至少会说出自己的想法。事实上，我们这两方面的人都有。但无论如何，我们会去培养他们。因为必要的沟通也是成为一个优秀设计师所必需的。
马克：看上去，很多设计者或者工程师都不会注意你说了什么，但他们会注意到你做了什么。即使你没有很强的沟通能力，也有机会成为一个出色的设计师。对于很多设计师，交流是一个基础，就像建造房子的基底一样。一个很棒的设计者也可能很糟糕，关键就在于你在和谁说话。这是原则，我们希望一个设计师至少在沟通方面具有平均水平。
