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论管理者的修养:自我反省

[类别:管理文本] [更新:05-02 11:31:36] [浏览:6906 次]

    笔者在《三心二意》一文中提到过两个意识,即“自我意识”与“客户意识”。本文主要谈一谈自我反省与调整的问题。

    在企业的经营管理中,不同层级的管理者对能力的要求侧重点,各有不同。高层重概念性能力,基层重执行能力,而中层最重沟通、人际交往能力。(对于绝大多数的中层管理者而言,平均与人进行沟通、交流的时间要占到所有工作时间的50%以上。)

    抛开非语言因素如搓手、抓耳、信件等外,沟通、交流的基本形式就是听与说(含问)。听要能听懂对方的真意,说要说得简单、明了,问要能问到点上。标准虽然简单,却非常不易做到。事实上,糟糕的沟通让很多管理者一筹莫展。例如:

    案例:某公司业务员小张半年来一直在追踪一个大客户,最近赶上机会,一笔大买卖即将签单,小张一直在密切跟踪。这不,赶上周五了,签了单,要与客户聚一聚,只能下周一去公司了,算算看,已经四天没去业务部门报到了,只是在电话简单地跟上司A经理说了说,小张想下周一例会的时候拿着协议要给A经理一个惊喜。业务部A经理这几天一直在想,早听说小张这人办事经常出格,哼,这几天还不知道他一个人在外面做什么呢?周一早上,A经理几次看到小张从门前经过,都没有主动进来,心里很生气。忍不住了,他亲自出马了,当着许多同事的面大声叫道:“张..,你上周几天没来公司,怎么回事?一会儿开会,你要讲清楚”。小张听到了,明显感到A经理的责怪与怒气,原本兴奋的心情,一下子凉了大半截。

    例会上,小张说自己在跟踪一个大客户。A经理紧跟着问:“那结果呢?”。小张感觉到A经理咄咄逼人的气势,心里很不舒服,应付了一句:“继续跟踪呗”。A经理又针对小张上周的事强调了一下销售队伍纪律问题,还声称,下不为例,如有再犯,必定严惩。

    会后,小张将合同交到了A经理处,A经理说:“咳,你怎么不早说呀”。小张无语……

    案例中,从管理者的角度分析,A经理至少有以下三点做得不好:

    先入为主。没有搞清楚状况,即自以为小张没有用心工作,在玩小聪明。

    情绪化。周一例会前,小张没事先主动报告。情绪就上来了,不顾场合,大声说小张,不象是要了解情况,更象是问责与呵斥。

    他责倾向。例会后,小张将合同交来,一句“你怎么不早说呀”,好象都是别人的错。

    本来一件很好的事:

    结果好,小张签订了一个大单。

    机会也好,教育小张与其他团队成员的机会。小张工作有了成果,先褒奖一下。然后,郑重、坚定,并具体简明地说说小张的不主动及时联络相关信息,可能造成一些误解,以及给整个团队带来不好的影响,要求小张及其他成员注意。最后,对小张表示相信,相信他一定能做得更好。此即所谓三明治的方法。

    然而好事,并不都能办出好的结果。那么,做为管理者,应该怎么做,才能从质上提高自己的沟通效果呢?

    最重要的就是管理者的自我反省。

    曾子可能是我国古代第一个对自我反省有深刻感悟的人。“吾一日三省吾身”就是曾子所言。曾子常反省自己为别人办事是不是尽心竭力了?和朋友交往是不是做到诚实了?老师传授的学业是不是复习了?”孔子认为曾子能够继承自己的事业,所以特别注重传授学业于他。因为孔子也特别推崇自我反省,孔子曾经说过“什么是最大的勇敢?自我反省!正义不在自己一方,即使对方是普通百姓,我也不恐吓他们;自我反省,正义在自己一方,即使对方有千军万马,我也勇往直前。”

    当然,作为管理者在工作中所要进行的反省,其目的是提高管理者的沟通水平,从而提高工作的效能。

    管理者的说与问,都是表象,其基础与来源在于管理者的思想及认知。如果说与问是花,那么思想就是花籽!一把狗野巴花的花籽,是开不出漂亮的玫瑰花的。

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    思想与认知怎么来?学习!反省!

    说过的,做过的;成功的,失败的。只要有价值,就花点时间与精力去反省反省。在本案中,A经理可以反省出以下一些结论:

    1、做事首先要目的明确。不是为了要批评小张而批评小张,是为了整个团队的秩序与绩效。

    2、事实一定要搞清楚,再思考如何行动。“事实不明主意多”,是一大忌。

    3、克服情绪化,是自己近期的一个课题,需要不断跟踪与自我调整。

    4、养成遇事先自责的习惯,是自己的又一个课题。需要深刻认识并能知行合一。

    “面子是别人给的,脸是自己丢的。”

    要想获得队员的尊敬,多给自己面子,少丢脸,那就得提高自己的工作水平。作为管理者,对待下级的时候,如果连续三次表现出无能,就会失去尊敬。通过反省获得提高是非常有效的办法。因为反省花费的成本很低,而收效很大。

    事实上,每个人在做事的时候都要持有自我反省、自我修正的态度,并以不断的追求去实现自己美好的愿望。一个善于自我反省的人,往往能够发现自己的优点和缺点,并能够扬长避短,发挥自己的最大潜能;而一个不善于自我反省的人,则会一次又一次地犯同一些错误,不能很好地发挥自己的能力。

    善于自我反省的人,生活中处处都是提高自我的机会。“见贤思齐”,看到别人做得好,比如D君在某种场合下,对某件事的处理特别机变,显示出了极强的应变能力。自我反省能力强的人,就会想,我为什么做不到,我怎么才可以做得到,我要怎么做?自我反省能力差的人,根本就不知道,“啊,你说什么呢,老D怎么着来着?”

    能力提高了,机会就多了。心里也更踏实。史蒂芬.柯维说:财富并不能使一个人踏实,唯有具备了赚取财富的能力,才会让人踏实。

    管理者通过“自我反省”这个修养,可以越来越踏实。


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