职责职责，说的是有职必有责，失职必追责，这是尽人皆知的道理。可是，在“中国式管理”背景下，很多很多的的失职行为却都没人及时去追究。这既失去了管理的公平与和谐，也让很多原本可以避免的错误和隐患未能及时得以纠正，反而愈演愈烈，更让很多本来应该担责的人失去了纠错和成长学习的机会，留在原来的位置上继续，管理的复杂和悲哀也就来自于此。
前几天去一家企业进行管理稽查，发现该企业内部客诉事故层出不穷，三个月竟然达40多起，就本月以来就已经发生了10多起，而且都是一些人为的责任事故，而且，还是简单错误重复犯。虽然每次客诉事故公司也很重视，有时老板还亲自主持客诉会议，可是，事故还是照出不误，点解？原来，公司在处理客诉事故时，只是要求处理客户投诉而已，也是没有对屡屡造成客诉事故的责任人进行追究，这就给那些屡屡犯错的人一个信号——客诉再多也不过如此而已，原来做错事是不用承担责任的啊！那我干吗不犯错啊？
