编者按：我们习惯于在惯性中生活，却忽略了生活中的点点滴滴；我们习惯于从书本上、从别人那里寻求答案，却忽略了自己的智慧。集合经销商生活、经营中的点滴小事，折射真实、有效的管理理念，请关注每期更新的经销商连载管理故事。
我是辽宁的一个经销商，和其他中小经销商一样，公司不大，但也是问题一堆。对于管理，我认为最主要的就是管好人。可以说，管人是件繁琐的事儿，但小事能折射大道理。结合我们公司的情况，我谈一下对员工管理的体会。
1．“鼓励”新员工“犯错误”
多给新员工建议，而不是意见；充分尊重80后员工的个性，多鼓励，少批评。
公司负责人力资源的经理总是和我抱怨招不到人，这让我很恼火，一年花了那么多钱，怎么就招不到人呢？前两天公司又组织了面试，留下了两个需要考察的新人。恰好公司组织了个促销活动，我就让两个人新人都参加了。通过这次活动，我选中了其中一个，理由有两个：第一她敢说，碰到什么样的客户也敢去推销；第二自信心强，即使被客户拒绝，她丝毫没有灰心，而是积极地寻找下一个客户。敢说和自信心强是优点，也是她的性格特征。大家都说80后的员工难管理，我不这么看，就拿这个员工来说，也是80后，个性鲜明。在和她交流中，她提出的任何想法我都不反对，而是根据我的经验给她提建议，比如说“你看看这样做是不是好一些？”“你还可以试一试这个方法”，充分发挥她的个性。另外，我还有意识地让她去犯错误。比如我把一些和公司关系特别好的大客户，让她去维护。目的在于给她压力，加速她的成长。她第一次见大客户称呼上就错了，开始叫人家“叔叔”，后来又叫“哥哥”，但对于已经有所成就的人来说，心胸都很开阔，不会去和一个小孩去计较。后来，这名员工成为了公司的骨干。对于新员工尤其是80后员工，我的观点是要充分尊重她们的个性，多鼓励，少批评。
2．要让员工感觉到“温度”
有竞争是好事，但过度竞争，就会对整个团队形成伤害；对于80后的员工来说，大部分有富裕的家庭做后盾，已经不象70年代的那批员工，需要一份稳定的工作，因此也就不会那么珍惜这份工作了。
下面再说一下80后员工的问题。一个已经出了业绩的80后员工离职了，走了之后，给我发了条短信，“胡总，感谢这段时间您对我的帮助，可我还是决定离开。对于我而言，需要的不仅仅是一份薪水，还有充满温情的工作氛围，我想快乐的工作。咱们公司竞争的气氛太浓厚了，我真心去请教老员工问题，她们很冷漠，丝毫没有感情可言。最后谢谢您的鼓励。”看完这条短信后，我感慨颇多，也反思了很多。作为老板，我要面对更大的生存压力。有压力就要把分解到员工身上，因此鼓励员工竞争是必然的。在商业竞争中，没人跟你讲温情，但在公司中要留有“温度”。有竞争是好事，但过度竞争，就会对整个团队形成伤害。还有，认为只要保证员工的收入就会留住人，这也是不对的。对于80后员工来说，大部分有富裕的家庭做后盾，已经不象70年代的那批员工，需要一份稳定的工作，因此也就不会那么珍惜这份工作了。快乐的生活、激情的工作，是他们新的需求，我们一定要注意这个群体的变化，才能留住80后员工。
3．对“刺儿头”员工要恩威并施
“刺头”之所以不服管理，就是因为身上有“刺”，这个“刺”就是能力；一个好老板一定要敢于承担责任，能够为员工的错误买单的老板，一定会赢得员工的尊重。
公司有一老一小两个“刺儿头”员工，一般业务经理都管不了，有时候他们对我这个老板也不服气。有人说，这么不听话的员工，开了算了。“刺儿头”之所以不服管理，就是因为身上有“刺儿”，这个“刺儿”就是能力。不可否认，这两个人的业务能力都很强，无论是多么难打开的市场，多么难收的款，他们去了都能手到擒来，换了别人就是玩不转。对于“老刺儿头”老刘，我的原则是利用缺点去管理。老刘有个毛病是爱喝酒，估计这也是他选择做酒水业务员的原因吧。我有一次找他谈话说，“刘叔，您看凭您的资历和能力，在咱们公司做个副总也不成问题，但为什么这么多年，还是做业务呢？我想，一是您不想做管理，太操心，二是您喝酒虽然不是啥毛病，但却影响正常工作，影响您个人的威信。”谈完话后，我让他去思考一下。之后，我在公司会议上和大家说，谁要对老刘有意见和我说，另外在工作期间大家都不能喝酒。一方面我充分尊重了老刘，另一方面也强调了公司的制度，这样恩威并施，老刘规矩了很多。另外一个“小刺儿头”小张的特点是脑子灵活，经常会有一些好点子出来，但是就是先斩后奏，做完了再汇报。对于这种做法，我首先肯定他头脑灵活，其次告诉他，做工作之前先汇报，我允许了之后再干。如果出了问题，我负责；如果做得好，功劳是你的。可以说，一个好老板一定要敢于承担责任，能够为员工的错误买单的老板，一定会赢得员工的尊重。
www.liushuye.com4．老板要管理好自己的情绪
无论是对还是错，控制不住情绪，对于老板和员工而言，都是双输；老板和员工谈话要注意方式，但最根本的是老板一定要宽容、大度。
我这个人有个最大的缺点，就是性子急，控制不好情绪。有一次，在办公室找员工谈话，谈着谈着自己脾气就上来了，冲员工发了一顿火。员工灰溜溜走了，我也落下个没风度，没度量的评价。对于老板而言，无论是自己有理还是没理，无论是对还是错，控制不住情绪，对于自己和员工而言，都是双输。为了改掉这个坏毛病，我谈一些有争议的话题，都去咖啡厅，在这里一可以放松，二是气氛好，我有火也发不出来，这样强制改变我爱发火的毛病。通过这个事例，我觉得老板和员工谈话要注意方式，但最根本的是老板一定要宽容、大度。
