品牌成功与否受很多因素影响：客观环境、企业努力、运气等。但成功品牌都有一个共性，就是予消费者以清晰的形象。可口可乐带来欢乐的感觉；迪斯尼充满梦幻和童真；星巴克是欧美休闲生活风情的展现。只要说出品牌名称，就可以知道消费者的感受。
周大福是享誉83年的中国知名珠宝品牌，秉承“货真价实，诚信为本”的企业经营理念，在上世纪五十年代首创千足纯金标准，成为业界标准；后又推出一口价策略，明码标价，反增顾客安全感。正是因为货真价实，周大福树立起了良好的企业品牌形象。也正是因为企业对顾客的忠诚，才换来了顾客对品牌的信心、忠诚、推崇以及支持。
员工对企业忠诚，是企业对顾客忠诚的保证。周大福拥有一支优秀的管理团队。他们有二三十年以上的工作经验，忠诚可靠、经验丰富、团队精神兼备。
有了品牌及人才，好的管理系统也不可小觑。品牌建立之后，最重要的是企业要坚守这些核心价值，将它作为营运方针，配合相应的策略，通过产品、服务、创新思维等等来体现这些企业理念和品牌价值，这些都仰赖高度的企业管理能力。
总之，企业要成功，从来就没有侥幸，必须自食其力。如何建立成功的企业和品牌？我以周大福为例，讲述集团的品牌策略与成功法宝。
与时俱进，创立一个成功的品牌
创立一个品牌并不容易，需要从产品质素、服务、创新思维三方面着手。
产品质素
对消费者来说，产质量素最重要。企业要确保产品价值，满足消费者的需求，顾客才愿意消费。顾客的需求有理性、感性两方面。理性需求多针对产品本身的质量、功能、特性等，感性的诉求更为多元化，当中包含很多想象力。消费者希望产品能追上潮流，产品在某程度上能代表自己。LV、HERM?S等名牌，它们不但品质优胜，能满足消费者的理性需求，而且成功响应了感性的诉求，给人带来尊贵、时尚的感觉。Rolex除了质量优良，也成功刻划出了名贵、卓越的特质，显现出成功人士的形象，深受顾客欢迎。
产质量素和形象，凸显出品牌的价值观。只有不断为产品增加价值，才能换来客户长期以至无限的支持。LV和HERM?S这些品牌不是一朝一夕能建立的，而是经过数十年的努力才有今天的品牌形象。
周大福业务始创于1929年，最初于中国内陆广州从事珠宝首饰业务。1938年、1939年先后在澳门和香港皇后大道中开设首个珠宝零售店，至今已有80多年的历史。我的父亲郑裕彤博士在1956年全面接掌周大福以来，将周大福从一间小店发展到今天有超过1,500间分店，并以每年增加200间的速度扩张。五十年前，父亲尚没有管理经验或管理哲学，但有一个坚定的信念，那就是做生意一定要“货真、价实”。何为货真价实？意思很简单，就是不要欺骗人，做人、做生意要有诚信、老实。就是这个理念、这份坚持为他带来了成功，建立起周大福这个品牌。
上世纪五十年代，香港的金铺数不胜数，当时香港政府还没有完善的监管制度，不法之徒乘机谋利。
那时，黄金成色没有标准，很多人出售有杂质的黄金。父亲认为这不是做生意，而是欺骗消费者，终不是长久之计。消费者上了一次当，以后就不会再光顾。他于1956年首创四条九千足纯金的高标准，即含金量为99.99%，那时一般金铺的黄金成色为99%，即九九金。这样的高标准很快就得到消费者的认同，然而付出的代价也十分巨大，因为每卖出一两金，周大福就要亏几十块钱，但是父亲力排众议，认为打品牌比赚银子更重要，亏就是赚，其中的差价权当是广告费。果不其然，不到半年时间，周大福铸造的金饰各家店都争相取货，很多人买了周大福的金去当铺当。人家的金当400元，周大福的金能当500元，广告效果非常好。周大福打造了优良成色的口碑，赢得信誉，同时也赢得生意，大家都说周大福的金不“煲水”（掺假）。其他同业被迫无奈也纷纷跟随，不然根本无生意临门。1984年，四条九足金成为香港金业纯金的标准，沿用至今。
www.liushuye.com以前，买卖珠宝都要讨价还价，价钱写的都是标高几倍的虚价。顾客要花很长时间讲价，然后得以成交，顾客觉得很便宜，但还是给店家赚了很多，因为信息不对称，顾客压根就不知道里面的真正价钱是多少，若顾客还价不小心，就会招致无形的损失。总之，顾客购物根本没有什么安全感。
我们认为，公司与客人之间应有互信关系，而且讲价也浪费时间，不如省下这些时间多做几宗生意，对公司更有利。于是我们在八十年代末，首创“一口价”销售模式，所有货品明码实价，不会有大的折扣。“一口价”初期不受欢迎，因为顾客习惯了讲价，不给他减价他就光顾别家，但后来客人发现我们没有减价，依然比同业减价五成的还要便宜，就开始认识到在周大福购物更有安全感，与我们产生了互信。“一口价”凸显我们“价实”的形象，价格并不虚浮，给了顾客信心。到现在所有同业也实行了“一口价”。“货真价实”的事例证明，老实、不骗人，从长远来讲对做生意是有利的，并成功建立了周大福的品牌。
服务水平
除了重视产品质素，服务水平也不可忽视。服务员是产品和顾客之间的一道重要桥梁。他们亲切的服务态度令客人觉得受到尊重，服务员的表现更好地向客人反映品牌的价值。周大福有十句格言提醒员工诚心服务客人，就是：“笑容生和气，高声道姓名；工作须迅速，服务当忠诚；态度常谦敬，问答简而精；高买要留神，合作共照应；对客皆周到，鞠躬谢盛情。”透过这些格言以及“货真价实”，我们的品牌才能深入民心，企业才能达致成功。
创新思维
所有品牌都要具备创新思维。父亲多次告诫我们，在商场上，守业等于败业，只有不断创新，企业才能图谋发展。
产品质素好，还要有创新的设计才能留住客人。当消费者满足了对首饰最基本需求之后，就会追求更加个性化、时尚化的饰品。周大福拥有经验丰富、才思敏捷的专业设计师团队，他们经常参观世界各地的大型珠宝展示会，以感受时尚、启发灵感，作品更在各届国际首饰设计大赛中屡屡获奖。为给美国艾滋病研究基金筹款召开的康城美钻慈善晚会上，周大福贡献了首席设计师黄淑馨设计的“花影霓裳”，这款作品由902颗美钻镶嵌而成，设计意念集古典与现代于一身，左边设计灵感来自中国旗袍，右边富时代感线条，凸显个性风格。项链一边软身一边硬身，柔软度的控制以配合不同颈形，也是对工艺技术、流程、原材料研发方面的一大挑战。
因为金属本身是没有弹性的，只有给予高强度的物理处理和特殊工艺，首饰才会具备延展性和抗弯曲能力。
周大福亦不断扩充产品线，致力为顾客提供更加多元化的选择。我们开店初期主要以黄金饰品为主，后积极开拓钻石市场。后来又针对年轻消费者推出了子品牌CTF2，主要经营925银饰和部分的18K金饰品。现在，周大福已形成了金字塔式的产品结构，从均价300多的银饰，到均价800多的K金，到均价1000左右的黄金、再到几万、十几万、上百万的配饰，周大福形成了涵盖大众到新富等各个消费阶层、多层次的产品架构。
现在竞争激烈，单靠优良质量已不能满足客人。消费者追求的是整套消费体验。消费者不仅购买黄金与钻石，他们也要享受、体验、分享。周大福将展览、展示与消费结合起来，在香港尖沙咀K11的周大福珠宝钟表综合旗舰店就特设四个各具特色的专区，分别为“尊贵钟表区”、“时尚珠宝系列专柜”、“婚嫁首饰专柜”、“艺术珍品展览专柜”，以迎合不同顾客的购物需要。
