管理既是一门科学也是一门艺术。前者的学习主要靠智商，后者的提高主要靠情商。管理者必须通过管理他人来达成自己带领团队的目标，管理的对象是人。可人是千差万别的，人是有情感的，决定了管理中没有绝对的对与错，只有最合适没有最好。甲之蜜糖乙之砒霜，对于同一个甲，也可能今天蜜糖明天砒霜。管理的因人而异，因地制宜决定了管理者的优秀与否。管理是件复杂的事情，管理者要善于在不同的场合和时间要担任不同的角色，比如你既是规划者、运营者、沟通者，还要是团队领袖、教练员，同时你可能还要是团队中的骨干成员。
大家一起来看一个管理案例：
企业：日盛太阳能有限公司
总经理：狄平
销售总监：马晓
生产总监：王笑
行政人资总监：吴哲
2007年8月中旬泰州
夏日的艳阳总是令人心生畏惧，但没有骄阳的三伏天恐怕更是让人受不了。已经连续三天的闷热天气，让整个泰州城简直成了蒸笼，一点一点地吞噬着人们最后的抵抗力。
这几天，医院门诊人满为患，每天中暑的、突发心脏病的、高血压的病号让市医院不堪重负。看着每天电视中那些因酷暑而遭罪的画面，坐在空调房里的马晓心有余悸地望着窗外。
作为日盛太阳能有限公司负责华北区的销售经理，马晓的工作除了偶尔要在总部盯订单之外，就是要不断到属地巡查。这种深入一线的作风可不是他自己想出来的，出差这种风餐露宿的苦差事他才不愿意去做，但这是老总狄平的硬性规定，没有办法。
技术出身的狄平并没有染上技术人员普遍的眼高手低的“文人毛病”。虽然自己出身技术，但当他决定创业时，便已经将自己定位成了一个市场调查员的角色，他常常告诫销售人员：做销售能留下两件宝贵的东西，一是能力，二是客户。而这两样东西只有一个来源——一线市场，他一直坚信一个不去一线市场的销售人员绝对不是一个合格的销售人员。市场的情况及变化、客户的真实想法、竞争对手的动向等等，只有市场一线人员才能及时全面地掌握，只有面对面才能真正与客户交心。
虽然马晓对老板的这种死较真的做法颇有微词，但他很清楚，深入一线的确是好处多多，况且狄平自己每年都要有200多天泡在外面，更何况他们。
泰州，这座二级城市给生在南方的马晓很多感触。这里虽然市区人口只有八百多万，但普通民众的购买力还是很强的，至少日盛在泰州主打的2000元左右的太阳能热水器还是很有竞争力的。
“久闷必生雨”，马晓在电脑上查询着这几天的天气情况，心里默默地盘算着接下来要拜访的几个房产建筑商客户。最近国家发改委、建设部等单位都纷纷出台政策，鼓励房产开发商在新楼盘开发时要预留太阳能热水器的安装位置，鼓励一体化开发，这些政策对日盛等太阳能热水器企业来说无疑是福音啊。
“轰隆隆……”一连串夹带着霹雳的响雷撕破了漆黑的夜空，好不容易睡着的马晓惊得一下子坐了起来，雷声仿佛在耳边炸开一样。
此时窗外已经是风雨大作，打的玻璃噼里啪啦。忽然，外面一声巨响，好像是什么东西被砸碎了一样。他赶忙跑到阳台上，仰面裹挟过来的风雨差点把他吹倒。
借着隐隐约约的灯光，马晓惊呆了，原来是冰雹，个头还不小，少说也得有“麦黄杏”那么大，楼上隐隐约约传来了噼里啪啦的响碎声。
“糟糕”，马晓立刻意识到安装在室外的太阳能热水管肯定被砸坏了，这么大个的冰雹两分钟就足已摧毁这些管。
“真倒霉，遇到这种鬼天气。”马晓暗骂，因为以前也出现过这种情况，冰雹过后不少用户都会打电话让公司去修，而每次维修又牵扯到用户交钱的麻烦事，这些事往往都得他们这些销售经理来搞定，到头来肯定是出力不讨好。
此时已睡意全无的马晓，飞速转动着大脑，思考着明天的工作怎么做，这毕竟是自己来日盛第一次遇到这样的事情，以前只是听那些部门“老人们”诉过苦而已。
www.liushuye.com不知为什么，他突然有了一点侥幸的感觉，“这种情况肯定是极少碰到，而一旦碰到如果像以前那样按行业通行办法处理，虽然公司没有受到多少损失，但客户那里却颇有怨言，经销商也多有微词，而实际上更换那些玻璃管并没有多少成本。一旦我们率先打出在这种冰雹、台风等恶劣灾害下，为用户免费更换受破坏玻璃管的承诺，那肯定是巨大的广告效应。”他为自己的这个大胆想法兴奋不已，马上抓起电话打给自己的领导李帅。
李帅是销售部总监，马晓的直接上司，三十五岁，很热情，但不知为什么马晓从第一天上班就不喜欢他，感觉李帅没有做销售的那种精明劲。私底下，他每次与几个哥们喝酒总要将李帅狂扁一番，这不好那不好，一无是处。
刚拨了三个数字，马晓就将电话放了下来，他知道，这个想法一定是大胆而可行的，而且一定能让日盛在泰州坐上头把交椅，而自己就是最大功臣。但如果告诉了李帅，这个功劳恐怕就不是自己独享了，甚至不是自己了。想到这，他拨通了老板的电话。
青州。还没有进入深睡状态的狄平被手机的吵闹声惊醒，这些日子，狄平的神经已经高度紧张。作为太阳能热水器生产的主要地区——青州，集中了太阳能行业十强中的三强，其中行业老大就睡在日盛的卧榻之侧。尤其是最近一段时间，这两个对手动作频频，到处跑马圈地，价格战打的一塌糊涂，眼看着自己的领地正在被蚕食，狄平坐卧难安。他知道，作为太阳能行业的低端产业，热水器目前的竞争靠的就是品牌，而对于老百姓来说品牌就是最实在的价格与服务。
头脑还处于混沌状态的狄平，听完马晓在电话里的想法，睡意全无，疲惫的神经重新兴奋起来，他敏锐地意识到这将是一次难得的事件营销。
“马晓，这件事你告诉李帅了吧，你让他马上给王笑沟通相关的事情。”狄平明白这件事情一定要快。
王笑，日盛公司生产总监，负责整个生产基地的工作，平日总是笑盈盈的，不过底下的人可没一个不怕他的，典型的“笑面虎”——六亲不认，不过搞生产的确是把好手。
“呃，这个…”马晓有些尴尬，“狄总，刚才给李经理打电话打不通，而且以前我就向他提过这个建议，可他认为没什么价值，他觉得别人怎么干我们怎么干就行”
“是吗？那我来沟通，你马上准备你那边的事情，把泰州客户资料准备好，明天一早就回访；另外你马上动用关系联系当地媒体，明天我要在泰州举行新闻发布会”狄平吩咐完，马上打电话给王笑，让他立刻准备一批各型号的热水器玻璃管，连夜运往泰州，另外他又通知行政部总监吴哲，马上联系省级媒体与青州媒体，明天到泰州参加新闻发布会。
布置完这一切，狄平才慢慢放松下来，他想起刚才马晓的话，不禁对李帅心有不悦，这么有建设性的建议为什么不重视？是有意为之还是能力使然？做销售连这点敏锐性都没有，怎么领导好销售部门？不过，马晓倒是让人眼前一亮，头脑灵活，有想法，分析能力好。狄平在心中默默地盘算着：自己曾很多次被指用人不够大胆，不能不拘一格，是啊，这么多年来，自己一直坚持人品第一，不过好人未必是好领导啊，有些人即便是人品略有瑕疵，只要有能力也应该重用提拨，何况现在急需人才独挡一面。
2007年8月底青州
