众多外企餐饮店更是一个个好的例证，企业严格的管理制度，造就的就是市场影响力和丰厚的回报！肯德基、麦当劳清洁卫生服务细节己深入每位员工的骨髓，桌子地面洁净如新自不必说，连他们的卫生间都会变成我们“三急”时的首选场所！
微利时代的到来，企业家们除了赚钱的思路、观念需要及时进行调整、转变、更新外，还讲究在节省成本、精细管理上下功夫。微利时代，注重细节是商家的核心。实体与电商的竞争，消费体验是硬道理！让企业如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，建立“细节优势”，才能保证基业长青。在企业战略和战术、宏观和微观的平衡之中，当今的企业领导应该从几个方面考虑：1、企业的每一个员工把本职工作做到精细。2、企业的战略要融到企业的细节中，并使之制度化。再好的战略没有细节的执行都等于零。细节的执行在基层，如何在基层执行细节是企业高层的首要责任。3、企业细节的执行决定了企业本身素质的高低，有效的监督，细节才会坚持。也可以说今天企业的竞争在于细节，更在于能够完成细节的人。
还有一件事，我是常在培训员工时说的：当消费者进入商场，听到热情招呼声，这不是我们的成功；当消费者选好商品去付款时，看到收银员的规范操作，这也不是我们的成功；当消费者拿好商品离开取车时，而我们的管车大叔，能热情帮消费者移车推车拿东西时，那才是我们的成功。可以想像，如果我们的企业服务细节，环环相扣地做到了，那么当消费者在商场买了东西回到家后，晚上坐在沙发看电视喝茶时仍会想起，今早的购物真是舒心贴心，那才是我们企业真正的成功！
所以，我还是在此呼吁各位门店管理的同仁，我们一定要而且必须要去重视这些细节！它关乎企业的生死存亡！它也体现一个企业的内部经营管理水平的高低！古人早说过“千里长堤，溃于蚁穴”！几百年前我们的祖先通过无数次的实践再实践，早就知道了这个颠扑不破的哲理，难道我们现代人真的是后知后觉？真得执迷不悟？
话又说回来，还是回到4S店购车的经历，无论它的门店有多么富丽堂皇，多么气势非凡，最终的亮点还是员工服务细节的体现，换一句讲，顾客是在买服务，往往顾客通过细节而窥视整体。不重视细节，企业形象就会大大地打折扣！服务热情不在于“欢迎光临！谢谢光临！”，而在于细节的关注、改进和坚持，这才是实现企业基业长青的精要所在！
