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没有预期才是最好的预期

[类别:运营实务] [更新:05-03 22:22:29] [浏览:6406 次]

预期与失望本是一对孪生兄弟,预期越大,失望越大。这个世界是客观的,但是我们观察这个世界的视角却是主观的,主观的视角不可避免地受到我们个体对客观事物的心理预期的影响。亦即,失望是一个主观问题,与别人无关。失望不是别人强加给你的,完全是自己带来的。因此,人不要太多的预期,自己给自己带来失望,自寻烦恼。

在经营活动中,人们基于两个基本点来决策,第一是预期,第二是信息。并在决策时,信心和情绪又同时起着加强和影响的作用。预期是在信息的基础上发展而得到,信息对我们有很重要作用;同时,信息又具有不完全性。正是信息的这两个特性说明预期在前提上就不一定正确。也就是说,预期的不正确性是始终有可能存在的。

预期理论告诉我们,未来是不确定的,未来总是在发展中不断的确定已经成为的事实,现实和未来就是在这样的发展中不断的转换。我们可以根据现有的信息和未来可能的有些信息来形成我们的预期,从而做出决策行为。所谓博弈的成功,其实就是当预期和决策行为符合未来发展的事实时,它可以给我们足够的利润。

为了避免失望,有位老板曾对我说过,与人接触不要期望值太高。就像见一个女孩,如果介绍人说她是张曼玉式的美女,见过后,你多少会有点失望;如果见面前对方只是说介绍一个女孩给你认识,你会发现,原来这个女孩还很有点漂亮。同时,他还谈到有经验之谈,他说他看女人从下往上看,看男人正好相反。同理,与人打交道或合作之初,没有预期才是最好的预期。

昨晚和几个朋友吃饭,席间听到一位经验老道的老总谈他的谈判高招,很受启发。我很详细地询问了具体过程,并总结如下:

1、  与目标客户的第一次沟通,他都是低调介入,在一旁不动声色,只是以一个普通随员的身份进入。

2、  在下属与目标客户沟通的整个过程中,他都是沉默寡言。待观察清楚后,再单独邀约对方。如果对方愿意赴约,其成功率达到80%;如果对方是女性,那成功率更高,几乎100%。

3、  在第一次邀约中,他只联络感情,谈天文地理,决不随便涉及具体业务。

4、  随后就有第二次邀约,他还不具体谈业务,但营造的氛围是让主动提出想帮助他,并提出合作意向。

5、  其后,他再委托具体操办人去接洽,而再后来的邀约,还是不谈业务,只是朋友之间的联系了。

虽然朋友谈得很随意,很轻松,但简单之中蕴含着充分的哲理。也就是说,看世界,评价一个人,一件事的好坏成败,都是以各自的心理预期为基准。心理预期比客观高了,那么客观就成了失败,反之就是成功。还是朋友最后总结得好,一切随缘是最高的处事原则,没有预期才是最好的预期。


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