电话销售，离我们还有多远
电动车培训之前，通过对6个电动车品牌的近百家专卖店进行实地走访和电话访问，我们发现，电动车行业对电话营销技能、方法缺失，甚至是不重视。
调研测试情况如下：
顾客当时不购买，或者店里暂时缺货，你是否询问顾客的联系方式并进行电话销售?
结果：98%的导购员说“不会”。2%的导购员说“会，而且效果不错，若打10个电话，大致有3个顾客会购买。”
2.若顾客在家里打电话询问，你会告诉他们电话里说不清楚，然后请他们到店里来看看吗？
结果：6%的导购员会邀请顾客来店细谈，94%的导购员只会就事论事。
我们进一步询问，为什么导购员不愿意进行电话销售呢？导购员说，一是觉得即使这样做也不一定有效果；二是从自己的亲身经历来看，顾客不愿意被电话骚扰；三是顾客一般不肯把自己的手机号码留给一位素不相识的导购员，张口要不到电话号码很尴尬。
索取电话号码的6种方法
导购员如何才能顺利拿到顾客的电话号码呢？这里，作者总结出几种有效的方法。
方法一：请求顾客评价告诉顾客答案
导购员：“你觉得我讲得专业不专业？“
顾客：“还行吧！“
导购员：“我自己觉得不够好，比如某某方面，我跟公司技术部联系一下，有了结果我告诉你，你的电话是？“
方法二：交个朋友互换号码
（如果顾客回答：“不用了，谢谢。”那我们就进行下一步）
导购员：“没关系，你不买我们的车，我们可以交个朋友，大事我也帮不了你，免费给你修修车，给你的电池加加水，还是做得到的。这是我的号码（名片），我们交换一下电话，你的电话是?”
（这一招对农村客户比较好用。）
方法三：存入我的号码说出你的号码
顾客：“算了，不用了。”
导购员：“嗨，我就说嘛，保管名片是麻烦，万一放丢了，就联系不到我了，那你直接存一下我的手机号吧，我的手机是XXXXXXXXXXX，你的手机号是？我打你手机上你不用接听。”
方法四：传授养护秘方得到顾客号码
导购员：“电动车的养护很重要，我有一份资料，写的是电池养护的7个方面，保证让你的电池多用3个月。你的电话给我，我找到那份资料再告诉你！”
方法五：活动优惠留个号码
导购员：听我们老板说，最近有个优惠活动，你留个电话号码吧，到时我通知你！
方法六：领份礼品留个号码
不买没关系，我们送你个小礼品吧。
（顾客领取后）来，做个登记，留个电话！
如果不能拿到顾客的电话号码，至少把店面的名片或者产品资料递给他，以便顾客主动打电话进一步咨询。
牢记电话回访的三套话术
顾客一般不愿意接受电话销售，那么，拿到电话以后，导购员如何给顾客打电话？怎么才能不让顾客对导购员感到厌烦？
一、拨通顾客电话的瞬间话术
准备给顾客打电话时，最好调阅一下“了解顾客7项需求”的客户档案，做到心中有数，如见其人，然后再拨通电话。
拨通电话瞬间的话术流程是：首先告诉顾客自己是谁，让顾客记得我们，然后提醒顾客自己不是推销车的，而是答应帮顾客找的资料已经找好了，询问顾客如何给他。这样顾客就不会马上挂机。
切记：千万不要说出推销电动车的话！如此做法是以送资料为名，打消顾客的戒备心理，目的是将顾客“骗”到专卖店，争取在店内成交。因此导购员不能露“狐狸尾巴”——向顾客推销电动车。
二、通话中的邀请话术
卖电动车不同于卖保险，导购员电话回访和登门拜访，旨在制造销售机会，不要苛求电话成交。
邀请来店：
导购员：“我答应给你找资料，现在找到了，你什么时间过来取？”
www.liushuye.com顾客：“不急，谢谢。”
导购员：“你还是确定个时间，即使我不在，我也安排同事给你准备好。”
（若顾客赴约再次光临，进行新一轮销售。）
顺路上门：
顾客：“我住的远，不用麻烦你了！”
导购员：哦，您住哪里？
顾客：我们住XXXX。
导购员：我下班正好路过你们小区（你们村），我给你送过去吧？”
（上门拜访，用行动感染顾客及其家人，邀请其再次光临专卖店，进行新一轮销售。）
三、结束电话前刺探信息话术
在顾客没有戒备的时候，在结束电话前导购员应询问顾客是不是已经买车，即了解顾客还有没有购买的需求。
顾客已买：
导购员不经意地问：“唉，你买的电动车好骑吧？”（不能问顾客买没买。）
顾客：“还可以。”（证明顾客已经购买，估计没戏了。）
导购员：“什么品牌的？”
顾客：“XX品牌。
”
导购员：“祝贺你，这个品牌也是不错的。不过我们的售后更周到，有朋友买车，你可以帮我们推荐推荐。”（挂机）
顾客未买：
顾客：“还没有买呢。”（窃喜，顾客尚未购买。）
导购员：“我以为你这两天已经买过了！为什么还没买呢？”（了解顾客的需求，为后面销售做好铺垫。）
导购员：“哪天你来我们店，我再给你参谋参谋？”
电话记录双方交谈的要点。
掌握电话拜访的时机
在电话拜访时，导购员要对顾客的时间安排和作息规律有个初步的了解，大体知道哪类顾客何时繁忙、何时不忙。如果顾客属于上班一族，应尽量避免在周一电话拜访，因为每个公司周一通常都很忙。如果顾客从事财务工作，就应该尽量避免在月底拜访，因为月底各个公司都忙于结账。如果客户是私营业主，即小老板，电话拜访时间应安排在上午10～11点、下午4～5点比较合适，因为上午8～10点他们忙于开门营业，下午2～4点他们忙于手头的事情，打电话过去效果欠佳。如果顾客是学生或老师，上课时间打电话他们无法接听，上学前、放学后打电话比较恰当。对于年长已退休的顾客，一般没有太多的时间限制，不过打他们的家庭电话好过打手机。
