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05-03
客户宝典
大客户沟通的4个境界
大项目营销的周期比较长、项目也比较复杂、接触的人物也比较多，这些特点决定了大客户营销人员需要具备很强的沟通能力。据我们研究发现大客户营销的过程是与客户互动的过程，销售人...... [阅览：4749 次]
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05-03
客户宝典
客户有需求但不成交是什么原因
当你接触到有需求的客户，但不成交的原因可能有这样几个： 1、客户对你公司、产品或服务还没有透彻地了解，还没有真正明白你的产品或服务能给他带来什么利益; 2、客户对你这个人...... [阅览：3089 次]
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05-03
客户宝典
获取顾客认同才能打开顾客心扉
好多次外出培训，总有很多导购问我一个问题：就是经常发现自己与刚进店顾客聊的很起劲，可是聊了半天就是不见顾客有太多反应，总是不怎么开口说话，真是费力不讨好，而且场面还十分...... [阅览：7859 次]
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05-03
客户宝典
围魏救赵法拿下客户
“围魏救赵”也是孙子兵法的一招。原指战国时齐军用围攻魏国的方法，迫使魏国撤回攻赵部队而使赵国得救。后指袭击敌人后方的据点以迫使进攻之敌撤退的战术。 此招用在应对客户方...... [阅览：7909 次]
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05-03
客户宝典
客户宝典应对大批客户需要的一套流程
公司发展到一定规模之后，就必须为客户服务建立相应的流程，确保所有顾客在类似的情形下都能得到大致同等的对待。但同时，公司不能一味抱着规定不放，而要赋予一线员工一定的权力，...... [阅览：7749 次]
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05-03
客户宝典
尴尬：外派员工跳槽客户企业
很多企业都会遭遇到这样的尴尬，本公司的外派员工在客户公司项目完成或进行到某一阶段时，忽然跳槽到了客户公司。再见面，曾经的同事已然成了谈判桌对面的对手。的确，外派员工的流...... [阅览：1279 次]
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05-03
客户宝典
如何做好客户开发和维护
几年前，老赵所在的工厂破产了。下岗工资就那么一点点，夫妻俩要过日子，女儿还要读大学，在生活的压力下，老赵开始卖报挣钱。几经挑选，他决定去火车站卖报，因为这里人流量大。但...... [阅览：9269 次]
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05-03
客户宝典
创新直邮 打动你的客户
美国《财富》杂志曾经对“全球500强企业”进行过一次跟踪调查，结果显示，客户满意度的提升和企业价值的提升呈现更强的正相关性。尤以银行、保险业为代表的金融服务业，这种正相关...... [阅览：5409 次]
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05-03
客户宝典
如何让顾客买得更多
从今年年初开始，业内人士就不断提出国内化妆品店渠道已步入行业新周期，并分析指出这一现象的特征主要表现为化妆品店的营运成本上升，消费者购买行为日益理性，店内利润趋微。近期...... [阅览：2259 次]
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05-03
客户宝典
如何让顾客转怒为喜
顾客诉怨处理法则 1：诉怨处理原则 做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括： （1）正确的...... [阅览：4919 次]
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05-03
客户宝典
客户价值管理之道
客户是企业最重要的资产，客户价值是企业最核心的价值。这已经成为众多企业经营者的共识。但是客户价值到底是什么？我们先来看看客户价值的概念吧——客户价值：为目标客...... [阅览：9449 次]
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05-03
客户宝典
利用联想——巧妙催眠顾客自我说服
顾客是被谁说服的？有人说是物美价廉的产品，有人说是受人推崇的品牌，有人说是完美无缺的服务，还有人说是能言善辩的导购。 其实，这些答案都没有错，但又都不全面，因为顾客不可...... [阅览：1849 次]
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05-03
客户宝典
店面的店橱窗和内部设计
以美容院为例： 等候区：等候区布置应以舒适为目标，以便让客户乐于耐心等待。可备有杂志、报纸供客户翻阅，放置电视机让客户消磨时间。如果店面较宽敞，可以考虑设置VIP室，客人...... [阅览：2009 次]
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05-03
客户宝典
如何寻找潜在客户
在论坛上“走动”已经有一段时间了，在这里我学到了很多知识与经验还交到了很多生意场上的朋友，因为经验是可以学习与借鉴的这也是我常来论坛的主要原因，时间久了我发现论坛上困扰...... [阅览：6249 次]
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05-03
客户宝典
如何让顾客的不满产生利润
按：CS这个词，已经从原来的customer service，转变成为customer satisfaction。也就是说，CS的意义已经从单纯的“客户服务”变成了更高要求的“顾客满意”。 而顾客满意是什么呢...... [阅览：9719 次]
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05-03
客户宝典
这样管理客户档案
随着市场竞争越来越激烈，企业越来越注重营销的管理工作，其中顾客档案管理，在营销管理中举足轻重，同时，顾客档案管理又是企业ISO9001：2000质量体系管理的重要组成部分。现把我...... [阅览：5669 次]
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05-03
客户宝典
客户凭什么信任满脑子都是提成的你
摘要：客户决定买你的东西，往往需要很长时间；决定不买你的东西，只要30秒钟就够了。 客户不怕你考虑自己的利益，但是他怕你不考虑他的利益。 客户不信任＝丢单 销售中最常见的...... [阅览：3919 次]
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05-03
客户宝典
吸引新客户让他们留下來
在刚刚过去的假日季中，高达423亿美元的线上消费给所有营销人员上了一课:想赚钱?网络很重要。 不过，所谓“线上”是个很大的根概念，凡是跟网络沾边都可称为“线上”，对于一无所...... [阅览：2999 次]
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05-03
客户宝典
从一次电脑维修看客情关系的重要
前一段时间的某个休息天中午，去一个朋友家拜访，一起探讨一些营销及管理专业和工作上的事情和心得，在聊天探讨过程中，恰好朋友推荐最近有收集到一个相关品牌建设方面的电子资料文...... [阅览：9989 次]
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05-03
客户宝典
优化组织销售中的客户关系
面向组织的销售（如大宗工业品销售、消费品团购等）和大众销售不同，除了产品的性能和价格之外，客户关系是决定销售成败举足轻重的因素，其成败经常直接决定客户的购买决策。所以，...... [阅览：4679 次]
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05-03
客户宝典
把客户塑造成为一个成功者
大多数营销人员把推销的重点放在自己的产品上。现在，尝试转换一下思维，把重点转移到客户的成功经历上。 市场人员通常把产品视为公司的命根子，他们会产生这样的疑问，“我怎样才...... [阅览：3689 次]
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05-03
客户宝典
消费者购买心理的8个阶梯
面对商场、超市里琳琅满目的商品，消费总会能够有选择地购买到自己喜欢的商品，而不至于陷入迷宫，雾里看花！当消费者实现购买行为，总会经过相关的心理活动，包括初恋、吸引、联想...... [阅览：7899 次]
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05-02
客户宝典
销售拜访 用Topk搞定四类客户
在销售领域，美国专家提出销售两大定律，销售黄金定律和销售白金定律。前者的意思是按照对待自己的态度对待客户，后者的意思是按照客户喜欢的方式与之交往。他们根据人类行为启动的...... [阅览：6299 次]
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05-02
客户宝典
如何提高客户进店率
一、提高新顾客进店率 1、品牌宣传，包括媒体广告，电视广告、墙体广告、路牌广告、送电影下乡、植树造林、有奖征文活动等，宣传形式非常的多，但是所有的宣传活动的前提条件就是...... [阅览：7089 次]
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05-02
客户宝典
培养客户忠诚度的5步曲
从Best Buy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。维修技师上...... [阅览：5239 次]
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05-02
客户宝典
客户管理要认清客户关系
业务员与客户建立良好的关系，是业务员在做客户关系管理的一个前提，更是一个管理平台，假如没有这个平台，业务员根本没法开展业务工作。但是，实际工作当中往往业务员很难把握尺度...... [阅览：3669 次]
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05-02
客户宝典
客户服务中最有力的六句话
两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼和尴尬的高尔夫球拍一击。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某...... [阅览：4719 次]
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05-02
客户宝典
8个吓走客户的关键词
选择用词造句是各种营销方式的核心。不管是与图片相结合，还是独立运用，词句能够影响人们的想法、情绪甚至判断力。在选择词句时一定要小心，因为这会影响到销售。一旦做出错误的选...... [阅览：1359 次]
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05-02
客户宝典
如何让你的客户主动送上门
在这个激烈竞争的商品化世界中，销售是最难的事情。你知道已经为客户做了一件很棒的工作，你也为其做了很多增值服务，甚至你还有很多一流的证言。但是你发现你根本不能就近那些潜在...... [阅览：4519 次]
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05-02
客户宝典
让平凡的业务员做出不平凡的业绩
优秀企业业务员的业绩为什么那么好？因为优秀企业人才济济。这是很多人不假思索的答案。 果真如此吗？某食品企业从优秀同行那里挖了一批又一批优秀业务员，结果大多数都因业绩不佳...... [阅览：7669 次]
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05-02
客户宝典
如何开好客户联谊会
一、前言： 客户联谊会是加强终端建设的重要组成部分，是密切客情关系的一种有效手段。使用时间可设定为：省会城市，终端铺货4个月后；地级城市，终端铺货6个月后；县级城市，终端...... [阅览：2259 次]
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05-02
客户宝典
与客户沟通一定要有回应
这其实是一个处世的问题，不只是业务的问题，不只是对客户，而是对任何人都一定要有回应，没有回应别人就不知道你在听没有，听懂没有，别人就会感到很累。客户也是人，而且是人中之...... [阅览：2579 次]
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05-02
客户宝典
这个时代，顾客就是上帝
“顾客至上”、“顾客是上帝”，这些不上档次的概念在民间流行多年了，如今要提上台面，似乎还是缺少点色泽。也难怪，通常我们评价一个企业，都是看它有哪些实力、多大规模、发展...... [阅览：9289 次]
