这里需要注意的是，无论是针对我们的产品还是客户其他的经营事项，我们的身份只是建议者，而不是决策者，绝不能越俎代庖，除非是小事且有明确授权。
当好客户经营的助手。业务员在客户需要决策时做好其参谋很关键，在平时经营过程中，当好其助手也很重要。特别在客户遇到困难时，业务人员能急客户所急，帮其想办法，找对策，协助其加以解决，这对赢取客户的信任和好感尤为重要。如有一年春节前，笔者原单位搞了一次大力度的洗洁精促销，陇西一客户因对市场估计不足，进货太多，形成了积压；我与其商量并经公司同意，在春节后组织业务人员帮其铺货三天，基本消化了库存。由此该客户对公司及本人的信任和好感陡增，后对公司历次的促销都能做出积极的响应。
www.liushuye.com此外，对客户具体的经营活动，如装卸货等，在方便的时候，适当施以援手也是增加客户好感的一个途径。但这种帮助必须适度，因为我们还有自己的工作要做。
5.正确对待客户埋怨，防止情绪负面化破坏客情关系
在销售中，业务员经常会遇到客户的埋怨。对此我们既不能听风就是雨，过于看重，急于解释，也不能置之不理，听之任之。前者会纵容客户小题大作，无事生非，甚至找茬刁难。后者会使不成问题的问题成为问题，使小问题变成大问题。
对客户的埋怨，我们正确的应对策略是：明辨是非，区别对待，合理引导，积极解决。
首先，客户的抱怨并不都是合理的，因此我们要先弄清客户的抱怨是否是合理的，是我们能够解决的还是暂时无法解决的，是个案还是具有普遍性。
其次，在明辨是非的基础上做到区别对待、合理引导、积极解决。对一些不合理抱怨或虚假抱怨，最好的办法是姑妄说之，姑妄听之，先不予理睬，不以为意；客户说多了，有漏洞了，我们可借机予以反驳和揭穿。这个时候反驳和揭穿，是让他知道你不是不明白其中的道理，而是不愿意与他理论而已。过早、过多的反驳没必要，既容易得罪客户，又会使自己很累；但适时、适量的反驳不可没有，要让客户知道你的“厉害”，让他知道在你面前不可小题大作，无事生非。因为客户说多了，连他自己都会感觉小问题成了大问题，甚至成为他肆意攻击我们或跟我们讨价还加的筹码。所以，对虚假、不合理的抱怨，给以适时、适量的回应是防止客户情绪负面化所必需的。
而对一些确实存在，而暂时又无法解决的问题，我们要实话实说，给客户讲清其中的道理，求得客户的理解。比如在还没有实行区域总经销的区域，我们的产品很畅销，但有许多客户抱怨零售价格上不去，对此，我们就要给客户讲清楚：不是我们不愿意控制价格，不是我们不愿意让大家多挣钱，在现有机制下，这实在是我们控制不了的事。这也是已卖开产品的通病，不是我们一家独有的问题。
对确实是由于我们的原因引起的问题，我们又能解决的，则要先致歉安抚，然后及时加以解决，防止再犯；对一些普遍性的问题，则要及时向公司反映，以求配合解决。
所以，正确对待和处理客户埋怨，防止客户情绪负面化也是建立和维护正常客情关系不可或缺的工作。
6.其他方面
以上所述，是建立正常客情关系最重要的五个方面。重要不等于全部，要建立正常客情关系，还需要注意其他细节。比如：
业务人员着装仪容端庄、谈吐举止得体、业务娴熟、办事干练，这些有助于赢得客户的好感和尊重。
在客户面前少说气话、怪话，因为这样既不不解决问题，又影响团结，容易给客户造成可乘之机。维护公司形象也就是维护自己的形象，这也是维护客情关系需要注意的事项。
除了我们的行动，与客户充分交流和沟通也是建立信任、维护客情关系不可缺少的。另外，可以请吃，但应尽量少吃请，等等。
总之，只要我们充分认识客情关系在销售工作中的重要性，真正明白我们需要怎样的客情关系，明白客情关系必须服从并服务于公司利益这个根本，洁身自好，慎诺重行，不断提高业务技能和自身修养，真诚服务于客户，正确引导、处理客户埋怨，与客户多沟通，多交流，我们就一定能够建立起我们需要的、正常的客情关系，为销售工作营造出一个良好的外部环境。
