酒店（度假村）前台员工管理条例提要：熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询推销工作；做好各类报表打印及统计工作
源 自www.liushuye.com酒店（度假村）前台员工管理条例
一、按酒店规定自查仪表仪容；
二、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
三、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
四、客人到店时，要主动向客人问好；
五、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
六、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
七、与各部门密切联系，做好客人资料、信息沟通；
八、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询推销工作；
九、做好各类报表打印及统计工作；
十、能独立安排散客或团队的房间；
十一、检查当天团队房号，并与房态核实；
十二、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
十三、了解客情，做好突发事件的解决工作；
十四、认真完成上级交给的各项工作，出现问题向上级汇报；
十五、认真做好预订工作；
十六、准确为客人提供叫醒服务；
十七、办理外借物品手续；
十八、办理客人重要物品存、取行李手续。
