酒店住客迎接工作程序

酒店住客迎接工作程序提要：根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（检查客房布置是否规范）迎客服务：电梯口迎接客人

　　一.了解客情

　　1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；

　　2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况；

　　3、了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。

　　二.布置房间

　　根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（检查客房布置是否规范）

　　三.楼层迎宾

　　1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；

　　2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。