酒店客人退房离店服务质量标准提要：房间检查：客人退房离开房间后，服务员迅速检查房间设施设备有无损坏、丢失，客人有无遗留物品
财务酒店客人退房离店服务质量标准
1、退房离店：接到总台和客人退房通知，服务员在2分钟内速到房间，按服务程序检查房间（顺时针方向）；如客人在房间可帮客人提行李，送至电梯口，主动和客人亲切告别，欢迎客人再次光临，服务过程中要做到热情、礼貌、大方。
2、帐单传递：服务员在查房时，快速、准确、及时把房间饮用品、输入电脑以备客人结账；赔偿物品与客人沟通后再输入电脑待客人吉账。价目报到帐务处，服务人员保证无错报、漏报现象。
3、房间检查：客人退房离开房间后，服务员迅速检查房间设施设备有无损坏、丢失，客人有无遗留物品，房间有无事故隐患。工作过程需要细致、认真，发现客人遗留物品迅速交还客人或按《宾客遗留物品处理程序》操作，发现物品损坏，按酒店有关规定礼貌地向客人索赔。
4、退房全过程需在5分钟内完成。如遇客人暂不离开或其它情况事速报前台帐务及房务中心文员处理。
