酒店客人遗留物品的处理程序
1、发现遗留物处理程序:
1) 在酒店范围内发现任何遗留物品应立即致电客房中心,无论是否贵重物品,都应交客房中心登记并保管。
2) 如在客人退房时发现房间内有遗留物,应第一时间通知收银告知客人有遗留物品,让行李生及时取回给客人。在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录,签名确认。
3) 在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时,需将物品交给客房中心存放,并作好交班。
4) 服务中心登记内容,如下:
①物品特征(颜色、尺寸、数量等)
②拾获时间、地点
③拾获者姓名、所属部门
2、失物处理程序:
1) 客房中心设法通知失主,信件副本连同记录入档案,并按物品种类存放好
2) 物品如未能交还失主,由客房中心文员登记保管
3) 如客人询问失物,经查实无疑时,http://www.fdcew.com/陪同客人前往客房中心领取,切勿让客人自己前往客房部认领。
4) 若是贵重物品,由客房中心登记造册并存放于指定地点由专人保管。
3、失物认领程序:
1) 如客人前来认领,让其描述该物。当与客房中心核对无误后,通知客房部并带失主到客房部认领,最后请失主在登记本上签名确认。
2) 如认领人非失主,需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系,并登记认领人之有效证件,最后请认领人签名确认。
3) 如客人来函报失,经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主(通常是对方付费),邮寄的单据需存档备查。
4、遗留物过期无人认领
1) 一般物品3个月后无人认领即归拾货者所有。如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等。
2) 药物。2周内无人认领一般请示客房部经理后方可弃之。
3) 水果、食品、酒水。2天后无人认领,一般归拾货者所有或弃之。
4) 衣物、贵重物品、酒类半年后请示经理处置。
