酒店客房部接待VIP服务标准提要：按VIP布置要求，通知有关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、礼貌茶、睡衣、高档拖鞋、酒店总经理名片及致敬信
源 自管理资料酒店客房部接待VIP服务标准
1、准备工作
（1）接到通知后，熟记入住的VIP客人的姓名和国籍；
（2）掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求；
（3）按VIP布置要求，通知有关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、礼貌茶、睡衣、高档拖鞋、酒店总经理名片及致敬信。
2、布置房间
（1）检查房间内各种设备和设施，确保完好有效；
（2）全面清洁住房，保证整齐清洁；
（3）按照接待规格和要求布置客房。
3、检查房间
管家员、领班、管家部经理、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。
4、服务工作
（1）提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶；
（2）客人离开房间，及时整理、更换、补充用品；
（3）特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务；
（4）客人离店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还。
