酒店客房部领班岗位职责及考核追究提要：巡视楼层及公共区域，检查员工的工作态度，日常工作表现，并进行公正的评估
源 自物业管理资料酒店客房部领班岗位职责及考核追究
客房部领班岗位职责：
1、接受客房部经理的领导，直接对客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的入住率和经济收入。
2、监督指导协调客房部全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
3、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的消耗，减少浪费。
4、巡视楼层及公共区域，检查员工的工作态度，日常工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的良好。
5、督导所属服务人员的工作态度，日常工作表现，协助客房部经理搞好对员工的考核考评，奖优罚劣。
6、与工程部门联络时对客房各项维修提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。
7、检查贵宾房间的布置、卫生情况，对管辖区域内所有安全使用及卫生，服务质量和完成效率负全责。
8、了解掌握客情，核准房间状态，负责报告客人遗失和损失等事项，与前厅紧密配合，核准有疑问的房间。
9、检查台班对客情的掌握，发现非法留宿或住宿有异常的要立即报告经理和保安部门。
10、负责处理工作范围内的事宜，能处理的立即处理，处理不了的要立即报告部门上级主管经理。
客房部领班考核追究：
1、协助经理工作，接受客房部经理的安排与领导，积极协助经理处理本部门事务，遇事逐级汇报（经理不予解决的可越级申诉）按规定办理，每违犯一次扣20分。
2、每天检查员工的在岗情况，工作情况及环境卫生情况是否按规定整理，和经理一道做员工的追究考核落实情况并做好记录，每少一次扣10分。
3、每天检查核算各种物品的消耗量，和一次性用品的回收率，物品的消耗，减少浪费，并作好记录，每少一次扣20分。
4、对部门员工所提出的问题对外积极协调解决问题，不得推诿扯皮，每发现一次扣30分。
5、带领员工积极协助经理处理客人投诉事件，领班对于员工负有领导责任，一但发生投诉事件，将按规定当事人所扣分的80%予以追究扣分。
6、对在岗期间的员工仪容、仪表、工作标准、环境卫生、物品摆放是否符合规定进行检查，对不符合规定的要督促其改正，本人没有发现，被质检部门查出，或他人举报的，领班负有领导责任，将按追究将按当事人所扣分的80%予以追究扣分。
7、对于员工提出的问题要给予积极的协调解决，本人解决不了的，要立即汇报经理，不得推诿扯皮，每发现一次扣20分，给酒店经营造成影响的加扣30分。
8、每天带领员工及房务中心人员及时对客人入住情况，手续完善情况及输机情况进行检查，定时与前厅核对并作记录，每少一次扣10分。
