酒店总台接待员之工作职责及范围提要:当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李
精品源自 保洁酒店总台接待员之工作职责及范围
职衔:总台接待员(RECEPTIONIST)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。
工作范围如下:
(1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
(2)记录住客之个人资料及入住资料。
(3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
(4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(5)在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。
(6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。
(7)在住客迁出时,收取其锁匙。
(8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
(9)当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
(10)在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。
(11)在早上,把预留的客房名单通知给房务部。
(12)为每位住客准备一份应收款账页。
(13)对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
(14)若发现前厅部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。
(15)按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。
(16)预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。
(17)准确地控制客房状况牌。
(18)所有住房登记应准备好房号单。
(19)经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。
(20)接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。
(21)在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。
(22)当值于夜班时,填写前厅部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及签收。
(1)把所有邮件和便条分类。
(2)为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单。
(3)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。
(4)记录所有寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。
(5)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,并记录下来。
(6)当新客到达时,须检查所有存放架中的邮件,有否新客之邮件。
(7)对照住房情况牌,检查所有存放的邮件。
(8)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。
(9)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。
(10)对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌,互相核对住客资料。
(11)确保已离店客人之名条已在房格上取下。
(12)提供酒店和风景重点的资料给予客人。
(13)保管客房锁匙,若住客遗失锁匙须马上报告上司。
(14)尽量满足客人的特别要求,如加床等。
(15)负责所有电话及柜台询问事宜。
(16)每星期须出席总台接待处会议。
(17)对向上总台待主任负责及报告。
(18)负责其它由总台接待主任安排之任务。