公司前台工作制度提要：留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问。如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题
来源 自建筑施工 资料公司前台工作制度
1.目的
为规范公司前台管理，塑造公司的良好形象及声誉，特制定本制度。
2.适用范围
本制度适用于集团各公司前台管理。
3.职责
3.1转接总机电话，收发传真、信件和报刊。
3.2接待来访客人，并通报相关部门。
3.3管理办公用品，管理打印机、传真机、复印机等办公器材。
3.4打印、复印文件和管理各种表格文件。
3.5负责快递收发。
3.6安排会客室、会议室的管理。
3.7更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。
3.8协助组织公司活动。
4.仪容仪表规范
4.1上班时间必须穿公司制服，制度要整洁及称身，不得穿脏乱或有皱折的衣服。
4.2头发梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不得掩盖眼部或脸部。
4.3脸部化妆不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡涂口红，轻抹胭脂便可。
4.4手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红指甲油，指甲油只可用淡色的。
4.5脚部鞋袜应保持清洁，鞋子上班前要擦亮。
4.6保持身上无异味，不得使用强烈香水。
4.礼节/礼貌要求
4.1在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
4.2不得故作小动作或不雅的动作。
4.3工作时不得在前台吃东西、看书、看报或做与工作无关的事情。
4.4客人来到前台时，应马上放下正在处理的文件，礼貌的问安。
4.5留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问。如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。
4.6除了工作上交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
5.接待工作规范
5.1来宾接待须知
5.1.1客人进门时，要站立问候，不能坐在位置上，客人坐下或离开后才可坐下。
5.1.2对非公司同事进入，应主动询问，了解来访目的及机构，姓名，并请对方出示名片或工作证。
5.1.3打分机联络被访者，以确定是否有空或接见，如等候时间过久，应主动再联络被访人，并委婉告之来访者原因。
5.1.4对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。
5.1.5要求被访人到前台接来访者到会客室，不可让来宾自行进入。
5.1.6来访者如果是高级领导之贵宾，即应与领导的秘书联络，由秘书前往引导，如领导正在开会或会客，则需告之来访者再等片刻。
5.1.7事先预定来访之贵宾，前台人员应随时注意仪表。贵宾来时，一般由公司领导亲自到门口接见。
5.1.8对于老板和重要客人，应主动上前开门，面带微笑挥手道别，目送老板或客人下电梯后回到座位。
5.1.9对推销货品之人或不速之客，亦因礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。
5.1.10客人出门时，应站起来，亲切道别，目送客人离开后方可坐下。
5.2接待语言规范
5.2.1客人进门礼貌用语：“您好、请进、请坐、请喝茶、您请看、请稍候、先生（小姐），您好，请问您有什么事、您贵姓？应当怎样称呼您？”。
5.2.2当客人需要找的有关人员外出不在时，应回答“对不起，XXX不在，我可以代为转达吗？”等语言致意。
5.2.3客人走时礼貌用语：“谢谢、您慢走、再见”。
5.2.4客人与他人相互交谈时，不要随便去旁听或随意插话。若须打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。
6.总机管理制度
6.1接听电话规范
6.1.2电话铃声一响，应迅速接听。
6.1.2用亲切的口吻说：“您好！，****”。
6.1.3转接电话时，若分机占线，应对来电者说：“对不起，分机占线，请稍后再拨”。
6.1.4若对方电话不清晰，应说：“对不起，麻烦您再讲一遍”。若来电者口气不佳或粗言粗语，都应和气应答。
6.1.5在受理电话时，要认真听取对方谈话，必要时应做好详细记录。
6.1.6接听来电时，应使用礼貌用语，如所找的有关人员在场，应及时通知；如有关人员不在，可在“接待记录表”内登记主要内容，并负责跟进。
6.1.7在结束通话前，道“谢谢，再见！”
6.2拔打电话规范
6.2.1在发送电话时，首先自己打好腹稿，重要电话，应起草电话稿。
6.2.2电话接通后，应www.liushuye.com通报自己单位、姓名，如“您好，我是****前台***。请求对方找受话人。
6.2.3需要对方记录时，在叙述事由前提醒对方做好记录准备。
6.2.4对于重要电话，通话结束后，应在电话稿上表明对方接电话人的姓名及通话时间。
6.2.5不得擅自用前台电话打私人电话，如遇急事可用其他电话。
6.3通话的基本要求
6.3.1语气要和蔼，语言要文明。通电话时，要提醒自己“我在代表公司讲话，这是公司形象的一部分。”所以用电话时，一定要注意使用文明礼貌语言，例如：您好、请、麻烦您了、谢谢、对不起、请原谅、再见等。在讲话时，声调要热情、愉快、友好、和蔼。如询问对方职务、姓名时，口气尽量婉转：“您贵姓？应当怎样称呼您”。
