大厦一楼消防监控中心岗保安员岗位服务操作程序提要:如遇VIP接待、交易会期间外宾上下车、行李摆放点、闲荡人员、传销人员、外来施工人员、醉酒闹事、无理取闹、打架事件、可疑女子等,要对有关场所的监控点进行重点监控
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消防监控中心是收发和处理本大厦各类消防信息、监控本大厦内的人流、物流及治安动态的特别重要的岗位,当值该中心的保安员必须以高度的责任心,认真细致地做好各项工作。
第一节:当值保安员必须熟悉该中心的消防自动报警系统、监控系统及其附属设备的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防广播、新风机、排送阀、排送风机、排烟机、警铃、电梯、新旧录像机、分割器、电脑、操作台、三级联网报警系统及VESDA早期烟雾探测系统等。
第二节:当值保安员必须清楚该中心消防、监控系统终端设备的位置,包括:酒店的86个摄像镜头,大厦内的1219个烟感探测器,262个温感探测器,154个消防栓,150个破玻,88个手动按钮,二氧化碳自动灭火系统、泡沫自动灭火系统、防火卷帘,消防电话、三级联网手动报警按钮等。
第三节:当值保安员必须掌握设备操作密码及特定程序
--监控操作台故障清除程序:3-ACK-9**9-ACK
--手动报警系统布防程序:1234#
--手动报警系统解防程序:1234#*1#
--消防联动柜密码:222
--消防电脑密码:SEC
--监控电脑密码:9**9
第四节:当值保安员接班(换岗)时,要清楚当日需特别监控的房间、客人、物品及其理由,需保留的录像带、消防系统现时的工作情况、显示信息、信号的变化及其异常情况等,有可疑需及时问明或报上司处理。
第五节:当值保安员必须熟练掌握接收到"严重火警警报"(碎玻报警、手动报警)、"电话报警"、监控系统的"手动按钮'报警、红外线'"报警等报警信号的处理方法。
第一条:接到消防系统"严重火警警报"信号的处理方法
--接到以上报警信号后,立即报告报警位置给本部当值上司、大堂副理、值班工程师。
--根据上司指令隔离该处,并通过监控荧屏严密监控报警现场或现场周边区域的动态。
--如发现纵火或趁火打劫的可疑人员,应立即跟踪录像并向上司报告。
--如事实火警,应根据上司指令,按酒店火警报警程序通知总机:"总机,我是保安部消防中心当值人员XXX,根据中心消防信号及'火警核查组'查实,X楼XX房着火,请马上通知有关部门及领导前去扑救,请问您清楚了吗?(问清总机姓名)"
--随时报告火警现场及周边区域的最新情况。
--做好详细的工作记录。
第二条:接到消防系统"故障"信号的处理方法
--接到以上的"故障"信号后,立即将"故障"位置报告给当值上司,等待上司指令进行进一步处理。
--密切注意该"故障"信号的变化,若升级为"严重火警警报",马上按第七章第五节第一条处理。
第三条:接到监控系统"手动按钮(或红外线)"报警信号的处理方法
--接到上述"手报"后,立即将此报警位置报告给本部当值上司、大堂副理、值班工程师。
--通过监控系统荧屏,严密监控报警现场或现场周边区域动态,若现场忙乱时可致电(如有电话)现场人员进一步了解原因。
--若是报火警,马上按第七章第五节第一条处理。
--若是偷窃、抢劫等突发事件(意外事件)发生,应调用有关摄像镜头严密监控现场后,跟踪犯罪嫌疑人(或团伙),以及所偷窃赃物的去向(意外事件视情况的严重性,等待上司指令或由上司与相关部门处理)。
--及时报告上司嫌疑人的数量、特征、位置、有否带凶器(枪支)等信息,不失时机地协助指挥其他岗位同事,控制重要出入口及通道,围追堵截直至抓获。
--如不幸被逃脱,应录下逃跑的方向或乘坐车辆号码、特征等。
第六节:接到"困梯"求救信号的处理方法
--先生/小姐,您好,抱歉,请问几号梯困梯?梯内有多少人?大概在几楼(安抚客人)?
--及时报告本部当值上司、大堂副理、值班工程师以上信息。
--先生/小姐,您好,不要怕,不要急,请镇定,我马上通知相关人员前来解救。
--先生/小姐,您好,真是不好意思,应属电梯故障,请稍等一下就好,电梯技工马上就过来了。
--先生/小姐,您好,马上就好,千万不要紧张,您应该听到开电梯门的声音了吧,技工正在想办法打开电梯门,真是抱歉。
第七节:当值保安员要熟知相关的职责和纪律,未经上司批准不准使用
消防广播、警铃等设备,不准无关人员、团体随便入内参观,查阅录像资料及查看录像带。
第一条:酒店高级领导及获准参观的外单位领导
--(立正行举手礼)您好,欢迎您到保安部消防监控中心参观指导。
--您好,(当值人员业务知识要熟练,主动介绍或有问必答)您想了解点什么您尽管提问,我只要是知道的(内部秘密除外)会尽量使您满意。
--您好,谢谢您的宝贵意见,我会立即向上司汇报并改进,再次谢谢!请慢走。
第二条:闲杂人员
--先生/小姐,您好,真对不起,此处谢绝参观。
--先生/小姐,您好,抱歉,我暂未接到上司"可以让您查看录像带"的指令,真对不起。
--先生/小姐,您好,您去大堂沙发上休息稍等片刻,我要先请示领导同意后,再通知您过来,行吗?
--先生/小姐,您好,谢谢您的谅解。
第八节:如遇VIP接待、交易会期间外宾上下车、行李摆放点、闲荡人员、传销人员、外来施工人员