人民医院顾客回访制度提要：顾客回访工作由市场部和综合办每月进行抽查，抽查数为出院病人总数的20%。抽查符合要求，每月奖励科室100元（由科内分配）
文章 来自 www.liushuye.com人民医院顾客回访制度
1．各科室均严格执行顾客回访制度，顾客回访工作在市场部指导下进行。
2．科室顾客回访工作在科室负责人领导下进行。护士长为回访的责任主体，科主任、主诊医生负责做好协助工作。
3．病区每月对出院病人回访率必须达100%，在病人出院后7天内完成。
4．顾客回访工作必须有记录，注重实效，不得弄虚作假。
5．顾客回访工作形式应具有多样性，可采取上门、电话、信函等多种形式。
6．其它非标准病区、医技、后勤等部门必须完成相关回访，并做好记录。
7．顾客回访工作由市场部和综合办每月进行抽查，抽查数为出院病人总数的20%。抽查符合要求，每月奖励科室100元（由科内分配），回访电话费用按各科室出院病人回访情况进行核定发放（每例出院病人发放电话费2元）。
9．综合办每月10号前对上月回访情况进行汇总、分析，对有关信息向科室及相关部门反馈并提出改进意见和建议。
