汽车客运站员工的行为规范提要：管理人员应具备的素质管理人员除具备员工基本素质外，还必须具备以下管理素质意识超前，业务精湛；坚持原则，实事求是；才思敏捷，勇于创新
www.liushuye.com汽车客运站员工的行为规范
员工应具备的基本素质
爱岗敬业，恪尽职守；勤于学习，善于钻研；团结友爱，密切配合；
诚实守信，谦虚勤勉；遵纪守法，爱护公物；文明礼貌，仪表端庄。
管理人员应具备的素质
管理人员除具备员工基本素质外，还必须具备以下管理素质
意识超前，业务精湛；坚持原则，实事求是；才思敏捷，勇于创新；
正直坦诚，廉洁奉公；求真务实，联系群众；以身作则，奋发有为。
文明用语
1、您好，请坐。
（Please , sit down.）
2、请稍等。（Please wait for a moment.）
3、很抱歉，请谅解。
（Please forgive me.）
4、谢谢。
（Thank you.）
5、让您久等了。
（Sorry to have kept you waiting.）
6、有什么事需要我帮忙。
（Can I help you?）
7、对不起。
（Sorry!）
8、请听我解释。
（Can I explain it to you？）
9、别着急，我尽快解决。
（Don’t hurry , I’ll cope with it as quickly as I could.）
10、再见。
（See you next time.）
服务禁语
1、我不管。
（I don’t care.）
2、我说不行就不行。
（I say“No”，“No”.）
3、愿找谁就找谁去。
（To find the person who you want.）
4、我说了不算。
（I haven’t the right to deal with it.）
5、明天再说吧 。
（I can’t do it until tomorrow.）
6、等着吧。
（Wait!）
7、我正忙着，急什么。
（Is there any hurry! You don’t see I’m busy! ）
8、不知道。
（I don’t know.）
9、没时间给你解释。
（I have no time to explain it to you.）
10、不行你就告去。
（If you want, you can complain about it to everyone.）
服务承诺
1、严格管理，热情服务
（Be sure to manage strictly and service warm—heartedly.）
2、秉公办事，不谋私利
（Be sure to treat work fairly and not to benefit from work.）
3、不推不拖，及时快捷
（Be sure to deliver quickly and timely and not to delay.）
4、语言文明，态度和蔼
（Be sure to speak in polite and kindly attitude.）
