人民医院药物咨询工作制度提要：咨询专窗应由具有丰富药学服务经验的药师值班，做到服务热诚、耐心解释；科学解答、有据可查。并注意尊重咨询者的隐私
文 章来源 www.liushuye.com人民医院药物咨询工作制度
1、门诊药房应在明显位置设立用药咨询专窗。向临床提供各类药品信息，并向患者发放药品科普宣传资料。
2、咨询专窗应由具有丰富药学服务经验的药师值班，做到服务热诚、耐心解释；科学解答、有据可查。并注意尊重咨询者的隐私。
3、药师应针对不同咨询对象（如患者、医师、护士），从不同角度有侧重地向其提供合理用药信息，对特殊人群应提示其用药过程中需注意的问题。
4、做好咨询记录，为日后追踪随访提供信息。有价值的药物不良反应线索应及时上报临床药学室。
5、定期对咨询情况进行汇总分析，及时掌握临床的需求，提高药学服务的针对性，必要时在院内网上刊登和宣传。
