中移动营业厅台席人员文明用语提要：征询语：请问您办理什么业务？/有什么可以帮到您？/需要我的帮忙吗？/我为您解释清楚了吗
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(一)服务用语
1)欢迎语：欢迎光临。
2)问候语：您好/早上好/下午好/晚上好/XX节日好。
3)送别语：再见/慢走/欢迎您再次光临。
4)征询语：请问您办理什么业务？/有什么可以帮到您？/需要我的帮忙吗？/我为您解释清楚了吗？
5)答应语：好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
6)道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解。
7)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
8)指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。
9)引导客户排队：先生（女士），请您先取号排队，到休息区休息一下。
(二)服务忌语
1)直呼客户：喂！喂!
2)不行、不知道。
3)我们这里办不了，您去其他营业厅吧。/我们这里办不了，不知道在哪里办，要不你到那个台席去看一下(要不你打10086询问)。
4)你懂不懂。
5)不知道就别乱说。
6)不好意思，这是规定，办不了我也没有办法。
7)我已经下班，你找别人去。
8)我正在忙，我忙完了再给你办。
9)宣传单上有，你自己去看嘛。
10)刚才不是和你说了，还不清楚吗？
11)你想好了没有，快一点嘛。
12)你必须这样才可以办理。
13)我就这样，不满意你可以到别处。
14)快点交钱，别耽误别人时间。
15)你问我，我问谁，我也不知道。
16)这事我不清楚，也解决不了。
17)我没时间，你自己去找(去看)。
18)电脑坏了（网络有问题），我有什么办法？
19)这手机谁卖给你，你找谁去。
20)没有身份证就办不了，这是规定。
21)说了这么多遍还不明白啊。
22)人不在，等一会儿再来办。
23)你买的时候怎么不挑好。
24)我不知道，你问别人。
25)这里不办，到那边去问。
26)到底办不办，想好没有。
27)怎么这么一点话费。
28)这都不知道。
29)急什么，没看我正忙着吗？
30)有意见，找领导去。
31)这是规定，我管不着。
32)说过了，怎么又问。
33)到点了，快点。
34)不可能……
35)瞎叫什么，没看到交接班。
36)想要好号码，给钱啦。
37)你不清楚，这是程序。
38)你能决定……吗？
39)你需要明白的是……
40)冷静下来。
41)欠费你不着急，停机你着急了。
42)你找一下零钱嘛，没有，我也没有办法。
43)这事我已经给您将清楚了就是这样的，我也没办法。
44)移动公司又不是为你一个人服务的。
45)这事不是我为你办的，我不清楚。
46)就只有这些号码，你选不起我也没有办法。
