超市服务百问--防损篇提要：遇到意外停电时怎么办？答：坚守原岗位；告知顾客不要慌乱，商场马上发电，请保持秩序
更 多www.liushuye.com超市服务百问--防损篇
六、防损篇
1、发现员工内窃时怎么办？
答：马上制止偷窃行为并立即向上级反映，如不反映则视为协从。
2、发现员工非正常操作，有浪费现象怎么办？
答：指出问题所在并立即向上级领导汇报。
3、发现员工违反公司制度怎么办？
答：进行劝告并立即向上级领导汇报。
4、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？
答：首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。
5、遇到意外停电时怎么办？
答：坚守原岗位；告知顾客不要慌乱，商场马上发电，请保持秩序。
6、遇到顾客被偷窃怎么办？
答：及时安慰顾客，并联系防损部、广播员或派出所替顾客寻找，让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。
7、顾客喝着饮料进超市怎么办？
答：委婉告诉顾客："对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。"
8、顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？
答：向顾客解释：为了向顾客创造方便、井然有序的购物环境，避免混乱，需要顾客配合，谢谢您的合作。
9、顾客问为什么要在出口处要检查我的电脑小票时怎么办？
答：告诉顾客：这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿取的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。
10、如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办？
答：请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。
11、稽核员检查出顾客有尚未付款的商品后怎么办？
答：向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。
12、顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？
答：请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。
13、碰到误报警怎么办？
答：向顾客道歉。
14、员工遭遇投诉后怎么办？
答：首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客满意答复。
15、发现有顾客在抄写商场的标价签怎么办？
答：告诉顾客：公司有超市内不准抄价签的规定，恳请遵守。如不听劝阻，可通知防损部处理。
16、发现顾客私自更换包装盒怎么办？
答：及时阻止，请其合作。
