花园小区业主满意度调查统计结果分析报告提要：78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服，8%的业主不同意。说明绝大多数业主还愿意与ZZ合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议
源自 表格花园小区业主满意度调查统计结果分析报告
非常感谢各位业主的支持，9月19—24日，XX业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查，在各位业主的大力支持下，圆满地完成了调查任务，调查采用调查问卷的形式，共发出调查问卷500份，回收51份，回收率10.2%，确认有效问卷51份。
数据统计显示：对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体满意率为90%（注：“基本满意”选项代表满意）。其中各分项的满意率结果分别为：对客户服务人员的总体满意率为96%；对安全服务的总体满意率为94%；对工程维修、维护的总体满意率为88%；对清洁服务的总体满意率为82%；对绿化服务的总体满意率为90%；对消杀服务的总体满意率为82%；对财务服务的总体满意率为94%；对社区文化的总体满意率为94%。从上可知最高的满意率是对客户服务为96%，最低的为清洁和消杀，均为82%，单项调查最低的为账务公开，满意率为80%，说明ZZ物业在保洁、消杀、账务公开等方面还有很大的改善空间。
78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服，8%的业主不同意。说明绝大多数业主还愿意与ZZ合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议，希望ZZ在下期服务过程中予以考虑，持续改进，以便更好地为业主服务。以下是有效问卷的具体统计分析情况：
一、客户服务
1.客户服务人员总体评价
*结论
——96%的业主对客户服务人员的总体评价基本满意，其中72%的业主较满意。
2.客服人员的服务礼仪、礼节
*结论
——92%的业主对客服人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。
3.客服人员的主动服务意识
*结论
——88%的业主对客服人员的主动服务意识基本满意，其中49%的业主比较满意。
4.客服人员的服务专业技能
*结论
——96%的业主对客服人员的服务专业技能基本满意，其中63%的业主较满意。
5.投诉处理的及时率
*结论
——82%的业主对投诉处理的及时率基本满意，其中55%的业主较满意。
6.投诉处理的效果
*结论
——88%的业主对投诉处理的效果基本满意，其中50%的业主较满意。
7.业主对客户服务的改进建议：
（1）小区内装修的监管非常不到位；
（2）客服的主动性有待加强；
（3）对业主的承诺，必须认真付诸实行，加强文化建设；
（4）总体来说，比不上中海物业，电话经常无人接听，投诉处理不及时；
（5）上班时有时无人接听电话，急事无人处理；
（6）管理人员经常到小区内走走，及时掌握第一手资料；
（7）能否更认真细致。
二、安全服务
1.对安全服务的总体评价
*结论
——94%的业主对安全服务的总体评价基本满意，其中74%的业主较满意。
2.服安管员的务礼仪、礼节
*结论
——92%的业主对服安管员的务礼仪、礼节基本满意，其中65%的业主较满意。
3.安管员的主动服务意识
*结论
——84%的业主对安管员的主动服务意识基本满意，其中57%的业主较满意。
4.安管员的服务专业技能
——88%的业主对安管员的服务专业技能基本满意，其中55%的业主较满意。
5.门岗的服务态度
*结论
——88%的业主对门岗的服务态度基本满意，其中68%的业主较满意。
6.公共秩序维护
*结论
——88%的业主对公共秩序维护基本满意，其中65%的业主较满意。
7.公共区域消防管理
*结论
——90%的业主对公共区域消防管理基本满意，其中67%的业主较满意。
8.停车场管理和服务
*结论
——84%的业主对停车场管理和服务基本满意，其中45%的业主较满意。
9.紧急情况处理
*结论
——92%的业主对紧急情况处理基本满意，其中55%的业主较满意。
10.业主对安全服务的改进建议
（1）加强安保，控制外来人员穿行；
（2）停车场有野猫；
（3）个别保安挺好，大多数保安又懒又不醒目；
（4）保安服务态度稍差；
（5）门岗服务太度差，看见业主推小孩子车，骑车，不会主动上前开门；
（6）停车场乱停放车辆；
（7）地下车库的标线应重新刷新；
（8）门岗没有有效控制外来人员进入小区；
（9）不要频繁更换保安人员，停车道经常阻塞，尤其幼儿园出入口处常停车；
（10）个别保安在执行安保规定时，要从实际情况出发；
（11）门岗保安礼仪需进一步改进，后门保安不要带卡也取消开门键；
（12）加强安管人员的培训和体能训练，夜间要加强巡逻；
（13）总体好，但有个别素质有待提高，希望加强管理。
三、工程服务
1．对工程维修、维护的总体评价
*结论
——88%的业主对工程维修、维护的总体评价基本满意，其中57%的业主较满意。
2．维修人员的服务礼仪、礼节
*结论
——96%的业主对维修人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中70%的业主较满意。
3．维修人员的主动服务意识
*结论
——92%的业主对维修人员的主动服务意识基本满意，其中59%的业主较满意。
4．维修人员专的业技能水平
——92%的业主对维修人员专的业技能水平能基本满意，其中61%的业主较满意。
5．公共设施/设备维护/维修状况
*结论
——88%的业主对公共设施/设备维护/维修状况基本满意，其中49%的业主较满意。
