学习形象理念心得体会提要：时时受检阅，则是从时间韧性的角度来讲收费站形象工作的。收费站形象不是一时的舞蹈，不是一时的彩旗标语，而是我们要日积月累，长年坚持的一种工作作风。
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青银管理处的形象理念是人人是窗口 处处树形象 事事展风采 时时受检阅。
通过对我处形象理念的学习，我对收费站窗口工作有了更清楚的认识，提高了工作敏感性，对如何展现形象有了自己的理解。
人人是窗口，是从主体人的角度来讲收费站形象工作的。一是指出，窗口并不只是几个对外的收费岗亭，而是我们每一个收费员对外的服务面孔，每一个后勤人员对一线职工的服务态度；二是要求我们要从窗口的高度来审视自己的形象、行为，不能把自己在工作中的状态等同于老百姓，散漫的对待工作。因此，人人是窗口就要求我们从自身做起，把自己在工作中的每一个微笑、每一句话语、每一个举止都尽力彰显出形象之美。
处处树形象，则是从地点的角度来讲收费站形象的。一是收费站各个场所“四化”“、七无”洁净靓丽的环境，为收费站树立良好的形象；二是每个场所的状态规范、统一，所彰显的收费站管理内涵和管理执行力的程度，让定置管理使收费站每个角落都能体现出我们管理的精细而合理；三是指我们职工无论身在何处都能体现出我们管理的风采，树立我们服务至上的形象，展现我们厚德载道、止于至善的核心价值观。
事事展风采，是从精益求精的做事态度来树立形象的。一个人在工作中是否有价值，不在于能力大小，而在于对待自己所做事情的态度。一是认真理解每一件小事的价值，就能体现我们自身的价值，而不是敷衍了事，一旦一个人认为每一件小事都没有价值可言，这件小事可做可不做，那么这个人很快就会失去自己的价值；二是将每一件事提升到个人形象、整体形象的高度来对待每件事，从而用精益求精的态度把每件事做的圆满。总之，每一件事情都不是隐藏的，而是像文明服务中的肢体语言一样清晰可见的，举止大方与拖沓无力一眼可辨，精益求精与搪塞推诿一眼可辨。
时时受检阅，则是从时间韧性的角度来讲收费站形象工作的。收费站形象不是一时的舞蹈，不是一时的彩旗标语，而是我们要www.liushuye.com日积月累，长年坚持的一种工作作风。接受检阅是一种如履薄冰，紧张而谨慎的工作态度，需要全身心精力的投入。我们要从管理内部提升管理的韧性，让自己的日常工作没有破绽，尽力做到尽善尽美，只有这样我们才能时时接受检阅。收费站搞好一时的形象很简单，但是能否在每天大量车流的通过情况下，日复一日不变形的坚持下来，就需要我们提高我们的工作敏感性。时时刻刻以树立窗口形象来要求自己，才能实现服务与窗口的品牌化。
收费站窗口形象不只包括窗口的文明用语、肢体语言、微笑服务，还包括其他我们提供的全方面服务，比如：一是畅通的收费车道，不出现堵车，这是我们的第一个，也是最重要的产品；二是24小时不间断的热水，这是拉近与司乘关系，让司乘体会收费站温暖最有力的桥梁；三是向司乘提供指路、修车等力所能及的延伸服务帮助时的态度，等等；更需要我们坚持的细节有快捷有力的步伐、严谨礼貌的用语、规范整洁的着装、耐心谦虚的倾听等等都能在一丝一毫中树立起我们良好的形象。
总而言之，通过对形象理念的学习，我更清楚的认识到自己工作仍需要努力和坚持的地方，从而在工作中更好的控制自己的性格，减少不必要错误的发生，进而树立起良好的工作形象，实现人人是窗口处处树形象 事事展风采 时时受检阅的形象理念。
