社区卫生中心20xx年“医疗安全百日行”活动实施方案提要：全院“医疗安全百日行”活动总的要求是，在全院掀起医疗管理“大动员、大宣传、大讨论、大教育、大检查、大整改、大落实、大提高”活动的高潮，形成人人重视医疗质量、个个定有岗位
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为了切实加强我院医疗管理，不断提高我院的医疗质量，确保医疗安全，维护人民群众的健康权益，进一步塑造卫生系统白衣天使良好形象，我院决定自4月1日至7月9日在全院集中开展以“加强医疗管理，减少医患纠纷”为主题的“医疗安全百日行”活动。特制定《z区第二人民医院20xx年“医疗安全百日行”活动实施方案》：
一、指导思想
通过“医疗安全百日行”活动的开展，在全院各科室和医务人员中进一步强化全心全意为人民健康服务的宗旨，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，始终坚持正确的办医方向，把追求社会效益贯穿于医疗服务和医疗管理的始终；增强医务人员职业道德、职业纪律和职业责任意识；促进全院进一步建立健全规章制度，完善组织管理结构，真正做到医疗服务上水平、医疗面貌大变化、医疗作风大转变、责任意识大加强，达到区委区政府以及区卫生局制定的医疗质量大提高、医疗纠纷大降低、医患关系大和谐的目标。
二、活动范围
院内各科室以及所属各乡镇卫生所。
三、活动内容
（一）广泛开展宣传教育。要围绕“医疗安全百日行”活动主题，组织开展形式多样的宣传报道活动。要采取召开专项会议、板报展示、LED屏幕展示等形式宣传开展“医疗安全百日行”活动的意义，宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，着力营造有利于提高医疗质量、促进医疗安全、改善医患关系的舆论氛围。
（二）加强法律、法规学习。组织全院医务人员开展《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》等法律法规的学习，强化依法执业意识，杜绝无证行医和超范围执业。
（三）加强职业道德教育。集中组织医务人员学习有关医德规范，要求每位职工有学习笔记和心得体会。二是开展一次公开选拔优秀服务能手活动，树立先进典型全院学习，通过选拔活动，大力弘扬白求恩精神和先进模范人物的高尚品德，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。三是召开一次医德医风社会监督员会议。虚心听取社会各界的意见和呼声，针对存在的问题和不足，认真整改。通过这些活动，不断加强医德医风建设力度，在接诊病人、服务患者的过程中，真正让“以病人为中心”、“一切为了患者、为了一切患者、为了患者的一切”理念深入人心。
（四）提高医疗服务质量。开展医疗服务建设活动，以“视患者为父母、待患者如亲人”为医疗服务质量建设主题，通过活动广泛树立“便民、利民、为民、爱民”的服务宗旨，在接诊时推行问候式语言、关怀式语言和礼貌式服务，要求做到感动服务、热情服务、周到服务，督促窗口工作人员提供优质、便捷、温馨的全程服务，真正把人文关怀、真诚服务融入到患者的整个就医过程中，进一步解决“路难问、话难听、脸难看”的问题。各科室要结合本科室实际，制定和完善医患沟通工作方案，将患者医疗全过程的医患沟通作为病程记录中的常规项目，纳入医疗质量考核体系。在医患沟通活动中，坚决落实“平等沟通、真诚关怀、着重理解、正确引导”的服务理念，把医学的人文精神、人性化的服务理念贯穿始终，善待患者，耐心倾听患者的倾诉，讲究沟通技巧，语言通俗易懂，努力改进和融洽医患关系。
（五）加强医疗基础管理。根据基础医疗质量管理要求，做到“四个落实”。一是岗位行为规范的落实。各科室都要根据医务人员各自工作性质、工作内容、工作职责，制定岗位行为规范，使工作责任明确，工作任务明晰，工作规程明白，努力使每一项诊疗行为都达到程序化、规范化，努力减少差错发生，控制和杜绝因责任不到位、行为不规范而导致的医疗事故和医疗纠纷的发生。二是病历书写内涵建设的落实。病历是医护人员对病人的客观检查结果、病情分析、诊疗过程、转诊情况以及与之相关的具有法律效力的文件，全程记录了临床医师、护士在整个诊疗过程中的全部内容，是医生医疗技术水平的体现，是医护人员责任心的体现，是医护人员综合素质的体现。各科室要采取例会、专题培训、交叉巡回评比等方式，使每一位医护人员熟练掌握门诊病历、处方、住院病历、各种知情同意告知书的基本格式、基本内容、基本要求；在此基础上，不断加强病历书写内涵建设，使每一项诊疗活动及病历记录内容符合医疗常规、符合疾病演变规律、符合病情实际。三是医疗核心制度的落实。医院各科室要建立健全医疗规章制度和人员岗位责任制度，特别是建立完善和坚决执行医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、技术准入制度、校验查对制度、交接班制度等。要采取考试、演练、检查等多种措施保证各项制度落实到位。加强对医疗服务过程中重点科室（如：手术科室）、重点区域、重点部位、重点环节、重点人员的监控和管理，确保各项制度和措施的落实。四是医护人员“三基”训练的落实。要采取讲座、自学与集中学习、手把手“传、帮、带”等多种形式，强化医护人员基础知识、基本理论、基本技能的培训。五是医疗纠纷与医疗事故防范预案的落实。要建立完善医疗质量和医疗安全事件报告制度，增强医疗质量和医疗安全事件分析、预警和处理能力；要制定切实可行的医疗质量和医疗安全事件的应急处置预案，出现医疗质量和医疗安全事件后，要及时分析查找原因，采取有效干预措施。六、要建立急危重症病人抢救流程，制定突发重大医疗抢救、医疗意外、重大医院感染事件应急预案，提高抢救成功率，保障病人生命安全和健康。七、规范治疗，合理用药，保证临床用药安全、有效、经济。要严格执行卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》，制定本院抗菌药物分级管理办法，指导合理选用抗菌药物，强化抗菌药
