物业服务中心年度经营管理目标责任书提要：鼓励项目积极增加造血机能，开展增值和便民业务服务，对以下经营收入公司给予实际到帐收入予以提成
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项目经理：
签订日期：
签订年限：
城市花园物业服务中心
20**年度经营管理目标责任书
根据XX物业20**年经营业绩考核要求，结合20**年度工作目标纲要，经公司与项目经理共同协商，确定 城市花园 物业服务中心20**年度的经营管理责任目标如下：
一、关键指标考核（70%权重，100分制）
1、营业收入不低于 5500万元人民币；（20分）
2、营业成本不超过 400万元人民币；（10分）
3、客户满意度调查覆盖率达 60 %以上，满意度 %以上。（50分）
4、设备完好率 %以上。（3分）
5、员工月平均流失率 %以上，员工满意度 %以上。（5分）
6、报修、投诉/需求受理率100%，回访率100%，满意率90%以上。（5分）
7、建立每月"服务报告制度"，每月5日向用户作《月度服务报告》。（2分）
8、重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故、业主群诉发生率为0起。（5分）
9、思源管理软件录入完善率98%以上。（5分）
考核完成数低于指标按比例扣分。
本项考核的主责部门为财务部、行政人事部、品质部。
二、管理指标（15%权重，100分制）
（一）财务管理指标（25分）
1、预算管理工作（5分）
3、现金、固定资产管理（10分）
4、收款率与收款及时率（10分）
本项考核的主责部门为财务部。
（二）行政人事管理指标（10分）
1、贯彻执行公司的规章制度（3分）
2、及时、准确、完整报送各类报告（5分）
3、积极完成交办的其它工作（2分）
本项考核的主责部门为行政人事部。
（三）品牌、企业文化建设指标（25分）
1、开展节庆及联谊活动，全年各重大节日的业主/客户/员工联谊活动（15分）；
2、因重大事故、恶性投诉事件，被政府部门处罚或被媒体负面报道（5分）；
3、配合公司完成内刊约稿、网站建设（3分）；
4、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（2分）。
本项考核的主责部门为行政人事部。
（四）人力资源管理指标（20分）
1、有效开展绩效考核工作（5分）；
2、配合公司各项劳动合同管理（3分）；
3、加强各类人事资料管理（3分）；
4、积极做好员工考勤（5分）；
5、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（4分）；
本项考核的主责部门为行政人事部。
（五）员工培训管理指标（20分）
1、培训计划（5分）；
2、培训开发（5分）；
3、培训实施（5分）；
4、培训效果（5分）；
本项考核的主责部门为行政人事部。
三、品质管理指标（15%权重，100分制）
（一）重点工作考核指标的分布和权重（45分）
重点工作考核指标包括：
1、进一步规范内部管理机制，成功通过"市优"考评；（15分）
2、做好节能降耗、人力成本控制，在20xx年基础上降低10%；（10分）
3、做好客户信息的收集更新工作；（5分）
4、建立小区季报及业主"开放日"制度；（5分）
5、做好地下停车场租赁工作，停车场空置率低于50%；（5分）
5、积极探索新的物业服务方式、管理方式，积极采用新科技、方法。（5分）
重点工作考核指标必查，由品质管理部进行评价。
（二）现场考核指标的分布和权重（55分）
现场考核项目经理、
