物业员工工作感想－－在住宅物业管理中要学会规避责任

物业员工工作感想--在住宅物业管理中要学会规避责任提要：我在工作中的体会是:要学会规避责任。规避责任并不是要不负责任,只是不应该由我们来承担的,我们坚决不能承担

　　物业员工工作感想--在住宅物业管理中要学会规避责任

　　物业管理难做，很多业主认为物业公司包治百病，认为交了管理费就任何事情都可以交给物业公司来做，任何责任物业公司都逃脱不了。

　　我在工作中的体会是:要学会规避责任。规避责任并不是要不负责任,只是不应该由我们来承担的,我们坚决不能承担。比如自行车、衣物丢失等事件，这应该让业主首先去报警，由派出所来解决，我们只要告诉他派出所在哪里就可以了。如果他执意要物业公司赔偿,那么告诉他物业管理费中不包含业主私人物品的保管费用，物业公司保安职责应是维护公共区域的秩序良好，没有责任也没能力防止发生刑事案件的发生。比如房屋质量问题，可以让业主寻找开发商，如果已经过质量保证期由业主自行负责大的质量事故，可以建议业主与开发商协商解决，协商不成的可以进行法律诉讼。比如发生凶杀、盗窃、跳楼自杀等恶性事件，第一时间通知警方，尽量封锁消息，避免大的新闻单位的介入，以免给小区带来不好声誉，影响小区物业公司、房屋销售、房屋租赁同时做好自查工作，主动慰问业主，防止业主起诉物业公司。比如业主之间的纠纷，最好的方式是寻找居民委员会的调解，物业公司没有调解公民矛盾的法定义务，调解的好还可以，调解不好就会吃力不讨好，造成业主意见。居民委员会调解不成的可以提起诉讼，居民之间的矛盾千姿百态，说一千零一夜也说不完。最常见的是因生活习惯引起的和因装修引起的。比如大业主和小业主之间的矛盾，根据民法通则第82条的规定，建议一方起诉另一方解决问题，大业主是指单位业主，一般要搞好关系，小业主的力量不可忽视，所以哪一个方面都不能得罪，最好的办法是法律解决或者通过政府相关部分解决，比如下面是酒店，上面是居民，这样不可避免要产生矛盾，物业公司不要掺入任何一方，不然后患无穷。比如机动车丢失、刮伤、碰撞、交通事故等，有两个部门，一个是交警，一个是保险公司，发生上述情况立即建议业主报警并通知保险公司，积极协助业主处理善后事宜就可以了，业主如果要求物业公司赔偿（有些损失保险公司不会全额赔偿），一律婉拒。协商不成法庭见。

　　我认为，我们切忌大包大揽，我们物业公司，是一个商业公司，不是原来的街道后勤，我们的天职是盈利，不是包揽起大量的政府、社会功能。以上仅是我在工作中受尽委屈和苦难所得到的一点成功的心得，一般来说都能行得通，供大家指正。