大堂副理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
大堂副理
部门
前厅部
考核人姓名
职位
前厅部经理
部门
前厅部
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
酒店GOP值
5%
考核期内酒店GOP值达到 万元以上
2
客房营业额
20%
考核期内客房营业额达到 万元以上
3
客人对前厅服务
的满意度评价
20%
考核期内满意度评价达到 分以上
4
受理客人
意见处理率
10%
考核期内客人意见处理率达 %以上
5
客人有效
投诉件数
10%
考核期内客人有效投诉件数不得超过 件
6
管理费用节省率
10%
考核期内管理费用有效控制，节省率达 %以上
7
前厅工作
记录差错率
10%
考核期内出错率为0
8
下属员工
技能提升率
10%
考核期内达 %以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.客人对前厅服务的满意度评价
客人对前厅服务的满意度评价＝接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值
2.受理客人意见处理率
受理客人意见处理率＝
3.前厅工作记录差错率
前厅工作记录差错率＝
被考核人
考核人
复核人
