一、酒店营销销售工作制度
（一） 酒店营销部工资挂钩的范围内容与比例（以工资100%计）
考核项目 考核内容 考核职位（营销总监、客户经理）
月度营业额、利润指标、费用完成情况 月度营业额指标、利润指标、费用指标是否完成。当月利润超计划，按超的百分比奖励。 70%（与房务和西餐任务挂钩）
质量标准 部门服务规范，操作技能达到质量标准，宾客一般投诉2次以下，且处理善后较好。个性化服务案例有3例以上。二线部门为一线部门 5%
员工管理 严格管理、奖罚分明，部门员工仪表仪容、道德规范、服务质量、操作技能、团队精神符合酒店标准。 5%
工作效率及创新性 能按时、按质、按量的完成各项工作，出品创新性强。 5%
员工培训 有计划、措施，落实较好，培训率达到90%以上。 5%
部门间合作 顾全大局，能主动配合其它部门完成任务 5%
信息处理 收集、整理、传递、反馈各种信息，能做到及时、准确。维护企业利益，忠于职守，严守保密规范，与外单位、同行沟通不泄露企业经营状况及策略。 5%
合计
（二）酒店店营销人员区域性分工和量化绩效考核方案
第一部分：营销人员区域性分工：
A 酒店第一市场——南山（主要划为三个片区跟进）
<P>
1、 南山半岛及酒店以南片区（南头、蛇口、南油）：跟进重点如下
（1） 区域内写字楼里的中小型企业
（2） 南油与蛇口工业区内的企业
（3） 从事物流、口岸运输、港口及进出口贸易等的企业
（4） 区域内的文化教育机构、大专院校
<P>
www.liushuye.com
2、 科技园南区及以东片区（科技园南区、大冲、沙河、华侨城、白石洲）：跟进重点如下
（1） 区域内的高新企业
（2） 大型上市公司及品牌企业
（3） 跨国公司深圳分支机构
（4） 旅游合作单位（景点、高尔夫球场、旅行社、旅游学院）
3、 科技园中北区及以北片区（科技园中区、北区、马家龙、西丽、同乐）：跟进重点如下
（1） 区域内的高新企业
（2） 中小型三资企业
（3） 大型企业驻深机构及分支
（4） 文化教育机构及院校
B 酒店第二市场——深圳（主要划为四个片区跟进）
1、福田区：重点是中央商务和政务区（CBD和CPD）驻深企业
2、宝安区：重点是关口及邻近地区中小型企业
3、龙岗区：重点是片区内大型企业（如华为、核电等）
4、 其它区（罗湖和盐田）：重点是关系客户维系。
C 酒店第三市场——广东（主要划为三个片区跟进）
1、 客家地区：
2、 珠三角地区：
3、潮汕地区：
D 酒店第四市场——国内（主要划为三个片区跟进）
1、东部地区（11个省份）：
（1）沿海地区订房代理机构（拓宽外地订房渠道）
（2）大中型旅行社（弥补黄金周及周日客源不足）
（3）在南山有较多商贸往来、出差公干的三资企业
2、中部地区（8个省份）：
3、西部地区（12个省份、自治区）：
E 酒店第五市场——海外（主要划为三个片区跟进）
1、港澳台地区：
2、亚洲地区：
3、欧美及大洋洲地区：
第二部分：营销人员量化绩效考核方案
A 效益部分：建议仍按原计划与房务、西餐收入完成情况挂钩
B 质量部分：建议按以下标准进行考核，由分管领导及个人每周汇报完成情况、每月将具体情况及质量挂钩奖罚上报人事部及总经理室审批执行。
1、关系维护：登门访问数每人每周不少于5家；电话访问数每人每日20个；
2、客户拓展力度：新签协议数每人每周不少于3份；
3、客户回头率：不低于50%；
4、会议跟进数：每人每周不少于2个；
5、工作报表制作：
分类 表格名称 完成时间要求
日报表 客户访问计划 每日下午下班前（电邮）
每日网络摘询 每日晨会后（电邮）
周报表 客户经理每周工作报告 每周日上交（书面）
美工每周工作报告 每周营销会前上交（书面）
客户访问记录本 每周日上交（书面）
竞争对手对租情况一览表 每周日上交（电邮）
周边酒店客情预测表 每周日上交（电邮）
会议室/宴会控制一览表 每周日上交（书面2份）
客房预订控制一览表 每周日上交（书面2份）
月报表 海滨营销快讯 每月25日前上交（WORD文档）
市场调查报告 同上
部门考勤、排班表 每月2日前（书面）
部门盘点表 每月底（书面）
部门物品领用一览表 每月20号（书面）
