洪广大酒店培训心得
2009年7月30日至31日，参加了由酒店培训部组织的新员工入职培训
本次培训为期两天，在酒店15楼进行，整个培训日程安排得紧凑严密、有条不紊。其培训内容主要包括：1、破冰游戏2、酒店简介3、组织结构4、《员工手册》5、《个人仪容仪表卫生标准》6、团队建设游戏7、礼貌及宾客关系8、安全和工程知识9、参观酒店10、考试等内容。
通过这次培训，我们收获了许许多多，这是一次难得的培训机遇：首先，使我对“洪广大酒店”有了新的认识，了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化；其次，深刻感受了一个优秀企业的深厚文化底蕴，尤其是酒店所倡导的对员工、顾客那种个性化的服务。也是这份工作让我知道语言能力的重要，语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言和微笑都是我以前不注意的，培训完了有了新的认识。
在今后的学习中，我希望能参加一些英语及消防方面的培训，不断的完善自己,争取在以后的工作中贡献自己的力量！
销售部: selina
2009年7月31日
