ktv员工基本业务技能
一．麦克风故障
1. 麦克风无声——先按照以下步骤检视：
1） 电视机电源是否打开
2） 麦克风开关是否打开
3） 麦克风音量旋钮上的音量是否调在最小的位置
4） 麦克风线是否有松动，断线等损坏现象
5） 麦克风的音头是否存在
若经检视，均无以上现象，则报备区域干部联系工程部进行维修。
2． 麦克风啸叫——产生的原因
1） 麦克风与音响之间距离太近
2） 麦克风之间距离太近
3） 麦克风音量太大
处理方式：立即将麦克风的音量关上，按上述产生原因进行改变，最后再将麦克风开关打开确定麦克风啸叫的状况已处理完毕。
二．服务铃故障
1） 服务铃长鸣：查看客人是否有压住服务铃，若没有，立即报备区域干部联系工程部进行维修。
2）服务铃无效：当一处服务铃无效时，可请客人先使用其它的服务铃，如果均无效的话，立即请工程部进行维修。
长时间未放歌——处理方式
1． 首先查看客人是否压住服务铃。
2． 查看客人的电脑屏幕是否有点歌，如果没有则请客人多点歌，并且告诉客人这样可以节省等候时间。
3． 若以上两种情况都不存在，则要通知主控室注意此间包厢的放歌。
遥控器无效——处理方式
1． 查看客人是否对着遥控接受器使用遥控器。
2．在对着遥控接受器使用无反应情况下，将此遥控器在另一间包厢试用，若能接受信息，则说明前一间包厢接受器有故障。
3． 若接连试用几间都无效，便是遥控器无电或出现故障，应请工程部维修。
电脑无画面——处理方式
1． 查看电脑电源是否接上或有松动现象。
2． 检查电脑显示器开关是否打开。
3． 调节显示器光亮度。
若无以上状况，通知工程部进行维修。
