DJ服务员奖罚制度
为完善管理制度，规范员工的行为，使各项工作能顺利开展及提高本部门的服务质量和管理水平，做到奖惩分明，特制定如下制度：
一、 奖励
1、 奖励形式：A口头表扬B荣誉证C奖金D晋升
2、 奖励条件：有以下表现者，由区域推荐给部门，部门审核后呈报总办。批准后由人事部执行：
① 对改善公司的经营管理，提高公司经济效益有重大贡献者。
② 在服务中宾客常给予高度评价，创造优异成绩者。
③ 制止重大事故，避免损失者。
④ 严格执行公司及部门的各项制度，成绩显著者。
⑤ 控制开支，节约费用，有明显成绩者。
⑥ 对设备的技术革新有成绩者。
⑦ 提高工作效率，提出合理化建议，并予采纳者。
⑧ 严格执行考勤制度，表现优秀者。
⑨ 拾金不昧者。
⑩ 敢于伸张正义者。
? 订房超出任务者。
? B、C、D、奖励方式由部门申报，总办批准。
二、 处罚
1、 处罚形式：A口头批评；B书面警告；C记过；D罚款；E劝退、辞退或开除。
2、 病假事假及例会假的扣罚：
① 病假：病假必须持医院的病假证明及病历，并在病假当天上班前以书面通知直属主管或经理，得到批准后方可执行，病假结束后立即上交病假证明，病历药费单；否则当事假处理。病假扣罚现金50元/天。（特殊情况电话通知部门经理批准两天以上必须总监批准）
② 事假：无充分理由不能无故缺勤或请假，如有特殊原因必须请假的要以书面形式向直属部门经理提出申请，一天以内经直属经理批准后执行；一天以上由直属经理签批后报营业总监审批，审批后的假条必须在休假前送人事部备案。擅自休假或未到人事部备案的做旷工处理。事假必须上班前到人事部销假，否则当旷工处理。事假扣罚现金100元/天。
③ 旷工：无故缺勤或请假未批准而不上班的按旷工一天扣罚200元，两天扣400元，三天扣600元，超过三天按自动离职。
例会、培训：请例会、培训假必须经直属部门经理批准，每月例会假不准超过两次，违者每次扣罚50元。
3、 迟到及早退
① 迟到：DJ服务员上班以点名为准，迟到5分钟内按迟到处理，扣罚现金20元/次；迟到10—20分钟内按迟到处理，扣罚现金50元/次；迟到20—30分钟以内按旷工半天处理，扣罚现金100元/次。超过30分钟按旷工一天处理，扣罚现金200元/次。
② 中途外出：DJ服务员上班中途如有特殊情况需要短时间（15分钟内）外出，需直属部门经理同意且签发放行条，外出者在出门前必须将放行条教保安并接受检查，擅自出门按离岗处理，每次扣罚100元。
③ 早退：DJ服务员下班以签退为准。每日签退为班后会后，提前不予签退（特殊情况经经理批准）。当日上班时间过半后请假为早退，否则按事假处理，每月早退不得超过三次，否则每次100元。
三、 有以下过失之一者，将受到品口头批评，警告和处以现金50－100元内罚款。
1、 仪容、仪表不合要求，工衣不整洁。
2、 不使用指定员工通道者。
3、 迟到或早退10分钟以内。
4、 上下班不打卡或代别人打卡（签到）。
5、 忘记配带工牌或佩带不规范。
6、 未带齐工作中所需物品。
7、 在规定时间内没做好区域卫生或卫生不合格。
8、 当班时看报，吃零食，闲聊、抽烟等。
9、 营业中，不按楼面服务规范操作者。
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10、 房间，洗手间有异味，没及时处理者。
11、 当班期间，专心看表演，离岗，串岗者。
12、 工作中高声喧哗、粗言秽语。
13、 不按标准站岗，随地吐痰、乱扔垃圾、纸巾及见到营业区域垃圾不主动处理。
14、 上班时间未经批准接听私人电话者。
15、 营业中，不按服务标准写单，乱写消费卡。
16、 营业中，不配合同事，但未造成事故者。
17、 遇到客人或上司没礼貌问候，或抢先而行者和在公司场地搭肩拉手。
18、 营业准备不足如：杯、烟盅等。
19、 营业时未用敬语、未礼貌打招呼及使用规范手势。
20、 不经部门负责人批准，擅自串房，调房和岗位。
21、 签退前未交工作总结及内容不详。
22、 以无礼言行命令楼面工作人员。
23、 未及时作好房内客人的沟通和协调工作。
24、 未及时通知续卡及未送客人出门。
四、 有以下过失之一者，视情节轻重，分别给予书面警告，严重警告，记过和处现金100－200元罚款严重者给予辞退。
1、 当值时间偷懒、睡觉或擅离职守
2、 未经批准，使用公司的设备和设施。
3、 不服从管理，顶撞上司或无视上司命令。
4、 没有经批准，私自配备公司房间或其他设施的钥匙。
5、 私自涂改和损坏公司各种单据，通告和指示灯。
6、 蓄意破坏公共设施和客人财产。
7、 向客人萦要小费，套取发票、外币。
8、 偷吃、喝公司食物、饮料。
9、 当班期间，不配合其他部门工作，发生吵架，打架者
10、 无故不参加公司及部门业务培训者。
11、 工作中对客人或同事之间行为粗鲁、大呼小叫。
12、 工作前饮酒、带醉意上班。
13、 工作需要加班而未加班者。
14、 出入公司不接受保安员例行检查。
15、 擅自给亲友或熟人以特殊照顾及优惠。
16、 未经主管同意，私自外出帮客人购物及接待亲朋好友。
17、 遇事欺上瞒上不说实话。
18、 客人转房转台未及时通知相关部门。
19、 因服务欠佳造成客人投诉。
20、 培训日及大扫除日，无故缺席者（特殊情况除外）。
21、 工作消极，影响工作速度。
22、 不活跃房内气氛对客人表情冷漠。
23、 上司进房未早退进服务。
24、 对客人不友善，向客人索要小费或嫌小费太少。
25、 未经批准私自进入其他人的房间和窜房时间超过10分钟。
26、 醉酒后不主动回休息室，醉酒闹事。
五、 有以下过失之一者罚现金300—600元或解除职务，同时不给予任何补偿。
1、 偷窃公司、宾客或他人财物者。
2、 贪污，行贿，受贿者。
3、 利用职权营私舞弊和打击报复者。
4、 行为不道德及违反职业规范行为者。
5、 在公司内赌博、吸毒及参予各种毒品交易。
6、 一个月内累计旷工三天者。
7、 在客人消费单上弄虚作假经查实者。
8、 与同事打架者。
9、 因小费高低挑客或出现不同服务。
10、 无成本控制意识，蓄意浪费。
11、 私自领用客人存酒，占为己有。
12、 利用公司场地偷买酒水食品或私自抬高价格，收取个人暴利。
13、 私自套取或进行外汇买卖。
14、 房间客人退房前设备设施损坏而未及时通知楼面或保安。
15、 在员工之间搬弄是非，拉帮结派、诽谤他人、散布传播谣言，影响团结。
16、 组织及煽动罢工、闹事。
17、 捡到失物不交公司。
18、 连续两个月未能完成当月个人指标。
六、 处罚程序
1、 处罚由部门经理填写罚单报部门总监签署，收银台交现金。
２、 DJ服务员如对处罚有意见，可直接向总监投诉。
