(一)叫醒失误的原因
叫醒失误的原因有以下几种：
1、酒店方面
(1)接线生漏叫。
(2)总机接线生做了记录，但忘了输入电脑。
(3)记录的太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间。
(4)电脑出了故障。
2、客人方面
(1)错报房号。
(2)电话听筒没放好，无法振铃。
(3)睡得太死，电话铃响没听见。
(二)叫醒失误的对策
为了避免叫醒失误或减少失误率，酒店方面可从以下几方面着手，积极采取措施：
(1)经常检查电脑运行状况，及时通告有关人员排除故障。
(2)客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认。
(3)遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒。
