采购。基本上前厅的采购只限于办公用品，因为包括水笔在内的所有用品采购都需总经理签字，所以除了程序较多，没什么明显问题。（只是前台经常在找客人签字的时候发现没有笔，而客人想借笔更是困难，因为每人仅限一支）
收银。餐厅收银有天电话问前台，说有笔账要挂到XX房间但挂不进去。前台查看后询问，有问过可以挂账吗？收银理直气壮地说，每天那么多挂账，难道我们都一一地问吗？刚好这天这位客人不可以挂账。
3, 与HSKP。
这是两个联系最为密切的部门,没有问题才不正常。前台可能将脏房卖给客人，甚至重房，需要HSKP配合来补救。a，有一次HSKP居然把客人用来取电的银行卡当成自己的开门卡拿走了，后来问起，发现在工服口袋内，又不记得房号。b，一位酒店VIP客人，中午说了退房，还有行李在房间，傍晚回来取行李，前台的房态上竟然是可卖房。c，楼层上没有电话，如果客人房卡没带或者房卡打不开门，必须要到一楼，给客人带来很大不便。
PA倒也经常在大厅清理，可是大堂的钢琴却总是由FOM去擦拭。由于撤销了大堂的宾客休息区，大堂副理则由于我们酒店的特殊性很少坐Duty Manager的桌子，于是Duty Manager的桌子上经常看倒烟缸里经常由垃圾没被清除。大堂的团队签到台，经常是很凌乱，是不是每位员工都有责任保持其整洁，包括PA？
洗衣房。有员工衣服拿到洗衣房送洗，领取时被告知衣服找不到了，并且认为这是送洗衣服的员工的责任：也许你的衣服并没有拿到洗衣房。那么，洗衣房的登记有什么用？
4, 与F&B。
餐饮部管理餐厅，会议室，大堂吧和商场。
餐厅。与前台的联系主要在：挂账与早餐。a，我们的早餐券上面没有标注早餐的地点以及开始和结束时间，于是客人常常打电话来总台询问，后来基本上前台在客人入住时就先告知。b,我们的大床只含一份免费早餐，经常遭到客人投诉。因为通常大床都住两位客人，而另外一人必须付费。其他酒店基本上有2种：一是每个房间可免费赠送2份早餐；一是房价不含早餐，用几份收几份的钱。c，餐厅有几次拿着没有房号只有日期的早餐券要求前台补房号，以做成本计算。没有房号，在客人用早餐时就可以问客人。而且，也有可能是客人自己从前台拿走的。所以是无效餐券。d,房价牌上写的是12岁以下儿童免收费用，主要指的就是早餐费，但餐厅执行的是1.2m以下免早餐费用。
会议室。a,因为与预订衔接中的失误，有不止一次客人到店，并且报了会议室名字，餐饮部却不知情。到了会议室又发现还没清扫。b,因为没有员工服务，会议室客人经常 电话到来台要求相关服务。
大堂吧与商场。客人反应大堂吧提供的茶的种类太少，咖啡的档次太低，种类单一。 5，与工程部。
a,有部分房间外线不能正常使用，工程部也联系过电信局多次，依
然没有彻底解决。b,酒店的设备也许真的不是很好，但也不至于每次通知需要维修，工程部的反馈都是修不好，尤其是晚上。c,电梯。我们的电梯三天两头出现故障，曾多次把客人卡在楼层之间，把客人解救出来最少也要半小时。
6，与保安部。
a,总体来说，表现较好，但某天晚上，有人看到多名保安同时在餐厅睡觉。需要引起保安部负责人和值班经理的重视。安全是比什么都重要。b,有公安人员来检查或执行任务，保安部都是第一时间知道，还需要更迅速通知相关部门和领导，并做好协助配合工作。c,当有醉酒客人或其他客人闹事，保安部应发挥更积极的作用。d,酒店还有许多监控的死角，存在着安全隐患。
7，与HR。
作为后台支持部门，人力资源部是为向前厅部这样的一线部门服务的。然而：我们前厅的一位同事竟然连续3个月的工资被算错；另外2名同事的奖金在没有任何理由的情况下扣发。更重要的是，如何为部门提供合适的人选，如何留住优秀员工方面，做得多一点。
8．与MOD。
作为行政值班经理，基本上被当成了缓解压力的方式，值班就是开个客房去睡觉，完全没有起到代表总经理监督管理，处理投诉，保证酒店正常运营的目的。a,居然有MOD在前台请其出面解决客人投诉时甩下一句：我又不是大堂副理，投诉怎么要找我？b,行政值班经理几乎从来不例行巡视全酒店。c,行政值班经理没有相应的权限来处理投诉及意外事件。
注：xx月xx号新发了关于酒店值班经理职责备忘录。
总结：目前，已是酒店旺季，我们的周末可以达到满房，然而在满房的同时，酒店是否真的考虑过宾客满意度？而没有客户的满意，我们的市场究竟可以维持多久？也许，我们可以说，我们是渡假酒店，某些设施和服务上可能与商务酒店是有差距的，也许，我们可以说，我们的客人类型不是以商务客为主，而是以旅游渡假为主，素质和要求都没有那么高。也许，我们还可以找到更多借口。但是，市场是无情的。新开的高星级酒店将会在地理位置（更具优势的景观）,设施装潢，价格（对手将采取竞争性报价），服务等方面占据优势，那么，我们的优势在哪里？当客人有更多酒店可供选择的时候，我们将以什么优势留住老客户，还是全部开发新客户？
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