“免查房”制度初探
作者:张本鑫
近期,江西赣江宾馆客房部为了减少客人退房等待时间,实行了“免查房”制度,即客人退房时只需要将房卡退回,前台服务员询问客人房内是否有消费,如无消费则直接为客人结账,并请客人留下联系方式。如发现有消费则电话通知客人,请下次入住时一并结清。这样一来,既方便了客人,也减少了退房高峰时总台的工作量。
管子云:“仓廪实而知礼节”,随着人民生活水平的提高,国民素质也随之得到提升,“免查房”制度就是顺应其时势的产物。但它是昙花一现呢?还是未来的趋势?这还有待市场来考验。就现如今的酒店业消费环境而言,笔者以为,“免查房”需要一定的实施环境。
首先,要看酒店客房的主体接待类型。因为,虽然国民素质的提高是普遍性的,但应该看到,这个普遍性的素质显然还不具备“免查房”的条件。特别是一些以接待团队为主的酒店,就不适合施行此制度。
其次,要看酒店房间的配备设施。福建龙岩中元大酒店是一家四星酒店,主要以接待商务客人和中青年为主。酒店客房不配备电视,而是一律配备笔记本电脑,除了具备互动电视的功能外,还能上网冲浪、办公等,受到了顾客的好评。这样的酒店也不适合普遍施行“免查房”制度,一台笔记本的价值就好几千元。
但是,“免查房”制度除了方便客人、方便酒店外,更重要的应该是蕴藏在背后的信任体制!说得严重点,在现代社会,人人都缺乏安全感,诚信的含义就不仅仅是一种社会美德,更是人们所期待的内心写照。所以,“免查房”制度的施行是符合顾客的需求的,那酒店应该如何在实践中应用呢?笔者认为,可以有选择性的实施。比如,协议客和老客户是完全可以实行的对象,酒店也可以视自身情况研究实施的范围。
创新是好事,只有不断地实践和尝试才能紧跟或者走在时代的前沿,跌跟斗是很正常的,只有坐着不动的人才不会跌跟斗,但他们终究是要被市场甩在后面,沦为淘汰的角色。