一、收取押金
确认客人住宿需求后
*先生/女士, 请您付***元押金”,押金包含您的房费及其他杂费，
您退房结账时, 我们将把剩余部分退还给您”
收押金，并确认真伪
双手从客人处收取押金,先用点钞机在客人面前清点
“*先生/女士,收您现金为***元, 请您稍等，为您办理入住手续”
打印押金条
（在确认接待处已办理房间入住后），立即将押金金额输入电脑, 并打印押金单
向客人说明归还押金的情况
*先生/女士,收到您现金***元整，请您核对一下并在此处签字，谢谢!
*先生/女士,请您保管好押金条, 退房时我们需要您出示押金条。”
双手将房卡和押金单、身份证或信用卡等交给客人，告知客人电梯方位、用餐地点，（注意手势）
（*先生/女士,您的房间是***，请您从此处乘坐电梯到2楼， 如果需要帮助, 请拨****随时与我们联系，祝您入住愉快）
二、退还押金
问候（保持身体正直,微笑与客人目光接触） 如果客人退房
“早上好,**先生/女士,请问您是要退房吗? **先生/ 女士, 请问您的房间号码? 或”请出示您的房卡” （并通知楼层服务员
礼貌告诉客人稍等
(服务员在查房,请您稍等一下,请问您房间有消费吗?)
有消费 无消费
记下明细, 计算费用（楼层服务员查完房，告知结果）
“**先生/女士, 您的房间消费了一瓶可乐,您共计消费了***元,
这是您的账单，请您核对一下并签字确认，退还您***元,请您收好。
如客人需要开发票
“ 请您将发票的抬头在空白处写一下（将账单双手递给客人）
开完发票后，请客人确认一下是否正确。
（您的发票开好了，欢迎您再次入住我们酒店，您慢走）
