前台收银工作流程
一、整理仪容仪表，准备合格上岗
二、交接班主要内容及注意事项
1、8点交班
2、清点备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用；查看账单、发票、收据是否足够用。
3、阅读交接班本，口头、书面交接并签字认可
4、检查电脑、打印机是否正常
5、查看每日活动报表
6、整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料
三、打扫区域环境内的卫生，并保持干净整洁的工作环境。
四、正常上班后来客登记的主要内容：
A：1．主动向客人介绍酒店房间及房价
2．获取宾客个人资料，饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；
3．尽量满足宾客对客房和房价的要求，一般散客按现行房价确定房价；
4．办理登记手续；
B：登记表的确定内容：
1．所需客房数和床数；
2．预计逗留时间；
3．付款方式；
4．客人的姓名、联系方式、有效证件号码和地址；
C：登记过程中应注意的原则：
1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；
2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；
C：分配房间和定房价：
分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；
1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；
2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；
3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；
4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；
5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；
6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；
7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；
8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；
9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；
10．根据老总或董事签名确定折扣价；
D：完成入住登记手续：
1．分房、定房价、确立担保形式后把客房房卡分给宾客；
2．招呼迎宾员带客人进房，并致谢或祝愿；
3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；
4．建立客人有关资料档案史。
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五、催房
1、将近退房时间时对预计要退房的房间进行电话催房
2、及时做好退房客人的各项消费账目
六、退房
1、确认客人需退房后通知服务员检查客房状态
2、为客人做好结账手续
3、如实填写发票，做好记录
4、主动与客人道别，并致意欢迎下次光临
七、报表
