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商务中心
100、 商务中心墙、地、门、窗、家具、灯具、各设备是否有效、无损、干净、无灰、无污迹？
101、 是否提供代售邮票、代发信件、提供传真、复印、打字、国际长途、电话等服务？
102、 是否提供电脑出租服务？
103、 商务中心当客人步入时，是否起身迎接，很忙时是否向客人点头致意，是否问询客人：您好，您需要什么服务？请客人落坐？
104、 商务员是否熟悉各类业务及收费，是否能为客人办理总账结算？
105、 商务中心价目表是否放在醒目位置，是否是中英文对照？
106、 商各中心各物件摆放是否规范有序？
管理要求
102、 是否设立门卫应接员，16小时迎送客人？
103、 是否设置专职行李员、有专用行李车、18小时为专人提供行李服务？
104、 是否有管理人员24小时在岗值班？
105、 是否设大堂经理、18小时在岗服务？
106、 员工是否对酒店营业项目、各项设施了如指掌？
107、 员工是否掌握本市主要单位、酒店、戏院、游览胜地、风土人情市内交通工具？
108、 部门是否有运营规范、如管理人员岗位工作说明书和工作关系表？
109、 部门是否有服务和专业技术人员岗位工作说明书？
110、 部门是否有服务项目、程序与标准说明书？
