B 对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训，常用设备如：洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。
C 对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培训，如：监控设备、消防设备的正确使用与保养。
D 对PA组员工进行清扫设备的正确使用的培训。
工程督导每一年评选一次以此为考核标准
业务管理
23、督促指导员工保质保量按时完成各项计划
A 列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况，对未完成的要查原因，小修不过夜，缺料要及时申购，待修费控制在3%以内
B认真检查每月、每季、每年度工作计划完成情况，紧急维修10分钟以内到达现场及时维修，保证设备正常运行。
24、通过及时完善的修理、改造，使酒店各项硬件指标始终保持量级标准和原有的设计能力.
25、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况，认真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度，正确果断地处理重大故障。
26、协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门关系，使之有利于酒店发展
27、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能源和维修费用
28、配合保安部搞好安全消防工作，保证酒店消防设备随时处于良好的工作状态
工程督导每一年评选一次以此为考核标准
五、服务
标准 标准
工作态度
1、思想品德高，遵守规章制度
A 思想进步，进取心强，树立正气。
B 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。
C 作风正派，不计较个人得失。
D 廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。
E 准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。
2、服务态度好，完成上级工作指令
A 有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。
B 服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品
C 接急修电话8分钟之内直到现场。
D 按时按要求完成任务，不拖拉。
E 不出差错，出了差错不推诿。
F 比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。 符合条件 加1—5分
业务技能
工作能力、维修技能
A 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。
B 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。
C 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。
D 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。
业务知识、专业水平技工等级
A 业务知识丰富，能胜任所承担工作。
B 取得上岗证或者有关证书。
C 对所学专业有理论有实践。
D 刻苦学习钻研技术积极参加培训。
E 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果 符合条件 加1—5分
礼貌合作
1、礼貌服务，客人满意
A 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了。
B 对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。
C 上班穿工作服，佩戴工号牌，见客人要主动让路。
D 客户满意率达95%以上
2、协作精神、沟通与协调
A 能与任何人合作共事，协调能力强。
B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。
C 尊敬领导和同事，团结互助。
D 工作严谨、细致、服从分配。
E 手册以外的临时任务不推诿。
符合条件 加1—5分
工作质量
1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果
A 所管辖设备运行正常，无意外事故。
B 维修保养及时，客房满意，无投诉。
C节能效果显著，控制在12%以内。
2、工作效率包括维修速度和质量
A 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。
B 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。
3、负责感、工作认真、客户反映好
A工作责任感强，差错率为零，客户满意。
B 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取维修单。
C 按规定做好交接班工作。
D 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。
E 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。
F 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。
符合条件 加1—5分
六、规章制度
标准 扣分标准
违反后勤保障部禁烟规定的。
违反货梯使用制度的。
违反考勤制度的。
违反出入管理制度的。
非工作需要不得从酒店大堂出入。
酒店明令禁止的行为及其他违纪行为
每违反一次 扣5分 并处罚金
七、投诉
标准 扣分标准
1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。
每违反一次 扣5分 并处罚金
八、奖励
标准 扣分标准
服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的。
对酒店节能方面提出好的建议并被采纳的。
不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。
对有维修价值的废旧物品维修再利用，为酒店节省资金的。
参照反馈维修单给予加分奖励。
对责任区半年设备设施不出事故的进行奖励。 最少加1分 上不封顶
九、执行与监督
标准 标准
考核执行人员:后勤保障部督导
酒店员工均有监督的权利，对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。
本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。
本考核办法报人力资源部批准后实施。
后勤保障部：
人力资源部：
考核实施日期： 年 月 日
上一页 [1] [2]
