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05-02
客户管理
新加坡航空公司:如何才能保持优质的服务(DOC 16页)...
新加坡航空公司(SIA)是一家获得国际认可的世界一流的航空公司之一这篇论文详细地记载了对新加坡航空公司(新航)高级管理层的一系列深入的访谈我们访谈的主题是:如何才能保持新加坡航空...... [下载:7149 次]
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干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术
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联想阳光服务规范介绍
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创造并留住顾客
企业的目标是什么1.有效产出:(获取净利、投资收益率、现金流量)整个系统透过销售而获取金钱的速度;2.减少存货:(产销率、合理库存)整个系统投资在采购上的金钱;3.减少营运费用...... [下载:7999 次]
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客户管理
服务管理白皮书(电子书 29页)
服务管理白皮书(电子书29页)免费下载 ……………………... [下载:2469 次]
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顾客满意度监视与提高模型
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创造并留住顾客——物竞天择、适者生存
现代营销战争企业的目标是什么企业里所有的事物都属于在核心理念指引下的资本增值1.有效产出:(获取净利)整个系统透过销售而获取金钱的速度;2.减少存货:(投资回报)整个系统投资...... [下载:1769 次]
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客户管理
帮助您准确击中您的客户
帮助您准确击中您的客户... [下载:6459 次]
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把握顾客资产
把握顾客资产(20页)... [下载:3989 次]
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顾客抱怨管理 处理抱怨时,首先应做些什么?
顾客抱怨管理 处理抱怨时,首先应做些什么?... [下载:9359 次]
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客户服务手册_(doc 70)
客户服务手册(DOC 70)... [下载:3689 次]
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客户为中心的赢利之道_(ppt 33页)
目录合易公司简介市场的挑战EasySales解决方案成功客户Q&AAllEasyInformation融合简易的应用帮助企业实现管理的目标AllEasy1998:成立于美国俄立冈洲波特兰市2000:成立上海办事处2001:...... [下载:2569 次]
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关系营销:客户开发营销
Chapter3客户开发营销3.1概述一重要性二影响客户购买决策的力量1内部力量(1)需要needs、欲望wants、需求demands(2)理解力perception几千师生齐争吵只因裙子太短小具体情况怎么样宣...... [下载:8399 次]
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客户管理
接待顾客的技巧
接待顾客的技巧(35页)... [下载:8039 次]
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客户管理
消费者服务购买行为
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五星级客户服务体系建设
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客户关系管理(CRM)策略、方法和软件支持
第一章、背景第1节、客户关系管理:留住客户升级客户第2节、识别客户:不要忽视分销商第3节、双赢是关系存在的基础第4节、客户关系到客户资源(客户资产)第二章、客户关系选型第1节、...... [下载:9239 次]
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顾客与CTQ_(ppt 33)
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金牌客户服务技巧(DOC 62页)
课程目录第一单元你的工作第二单元工作的你第三单元你的客户第四单元接待客户第五单元理解客户第六单元帮助客户第七单元留...... [下载:6659 次]
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售后服务管理制度(DOC 13页)
售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能加强售后服务的工作特制定本办法(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章(三)各单位服务收入的处理及零件请购悉...... [下载:5559 次]
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客户管理
三项基本信仰
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公司网店客户管理方案
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客户价值倍增的魅力法则
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干戈玉帛_顾客抱怨处理艺术
干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术... [下载:8149 次]
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顾客服务部工作手册(DOC 13页)
遵守营运部的各项规章制度;主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉;严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做熟悉超市的布局以及各种服务项目为顾客...... [下载:9789 次]
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客户管理
客户心理分析_(ppt 36页)
一般而言客户分类的依据不同其分类的结果可能就会有很大的差别例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析进一步认识客户的真...... [下载:2919 次]
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客户管理
大客户销售技巧:SPIN高级篇_(ppt 46页)
大客户销售技巧策划策划是系统地有目的地对销售会谈有作用的行为一个好策划就意味着通向销售成功的路你已经走了一半了定位难题—解决定位难题—解决:--以产品能解决的问题来代替产品...... [下载:1389 次]
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客户管理
IT服务满意度调查表
感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷请您花几分钟时间认真填写您的姓名:您所在公司:您的部门:填表时间;一、工作态度1.当您的电脑软硬件或上网出了问题您知道给谁打电话可以尽...... [下载:4369 次]
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客户管理
客户性格分析与客户开发
课程大纲客户的性格分类开发各类性格客户个性化客户管理案例研究客户性格类型测试问卷 ……………………... [下载:8739 次]
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05-02
客户管理
海尔客户关系管理流程
海尔客户关系管理流程,客户关系对企业长远发展有着重要的意义,全面提高企业的运营效率,有利于企业竞争力。下面文档介绍了海尔销售管理的七个模式等内容。以下这篇是海尔客户关系管...... [下载:7479 次]
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夕阳美顾客全程亲情服务(4个DOC)
夕阳美顾客全程亲情服务(4个DOC)... [下载:8599 次]
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服务感知_(ppt 36页)
引导案例既然徐志摩当年把法兰西喻为天堂那么我认为法航就是天堂的“衣帽间”了飞机是一样的飞机法航航空公司的“空客200”并不比国外的同类飞机多多少设施但一走进机舱分为就是不一样...... [下载:5839 次]
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Customer Focused Inventory Management (CFIM) Progr...
SemiconductorIndustryCharacteristicsandHighTechIndustryDynamicsQuestionssurroundingCFIM–WhatHowWhenandwithWhomImpactonOperatingModelMaximizingBenefitsfromaCFIMprogramCas...... [下载:4609 次]
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前厅服务员知识要求(DOC 23页)
第一章前厅服务概述现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑它是能够为客人提供住宿、餐饮、商务、购物、娱乐和健身等不同服务项目及盈利性的综合接待服务企业...... [下载:2619 次]