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05-02
客户管理
某公司客户服务理念_(ppt 26页)
一、拥有服务的意识=掌握自己的未来我们已经进入一个服务的时代2.“勿忘我鲜花”的启示二、如何树立服务形象不凡的气度:服装是推销员的推销员良好的“EQ”耳朵是幸福之源微笑的魔力“...... [下载:6689 次]
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05-02
客户管理
服务关系_(ppt 55页)
引导案例南京药房是拥有上海市“信得过”铜牌的商店之一几经搬迁回到原址后做的第一件事就是缺货登记顾客前来购药如果缺货就在公司的缺货登记本上留下联系地址、电话经理亲自打电话到...... [下载:3389 次]
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05-02
客户管理
服务人员培训课程之顾客导向专题
服务人员培训课程之顾客导向专题... [下载:8379 次]
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05-02
客户管理
电话销售流程(DOC 9页)
【本讲重点】电话销售前的准备开场白中的关键因素电话前的准备电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作...... [下载:3959 次]
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05-02
客户管理
传递顾客价值
传递顾客价值... [下载:2069 次]
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05-02
客户管理
客户服务与管理
客户服务与管理... [下载:6909 次]
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05-02
客户管理
抱怨是金——如何处理顾客投诉_(ppt 13页)
抱怨是金如何处理顾客投诉培训目的学会正确处理顾客抱怨的八大步骤;什么是抱怨?对顾客而言对自己的期望没有得到满足的一种表述抱怨的好处抱怨是与顾客沟通的生命线是最快、最有效地...... [下载:4529 次]
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客户管理
主顾开拓_(ppt 18)__如何建立客户来源中心
主顾开拓(ppt 18)--如何建立客户来源中心... [下载:1899 次]
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05-02
客户管理
客户营销与管理_(ppt 92页)
客户营销与管理客户招揽四要素:专业的知识+自信+完善的服务+声誉放大效应客户营销与管理A、专业知识:展业的基础客户营销与管理B、自信:实现成功的路径客户营销与管理C、完善的服务...... [下载:2779 次]
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05-02
客户管理
激发顾客满意
激发顾客满意(2页)... [下载:5479 次]
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05-02
客户管理
顾客知识管理内容与关系行销
第一章、緒論第一節、研究動機Drucker(2000)指出二十一世紀將是知識的世紀有效掌握與管理知識將是企業能否維持競爭力與繼續生存的關鍵繼勞力、資本等生產要素之後企業最主要的競爭利器...... [下载:7339 次]
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05-02
客户管理
如何进行客户管理(DOC 29页)
导言客户是企业利润的源泉在现代市场经济条件下客户及其需要是企业建立和发展的基础如何更好的满足客户的需求是企业成功的关键如今“使顾客满意”已成爲现代企业的经营哲学以客户爲中...... [下载:3849 次]
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05-02
客户管理
建立顾客满意、价值和关系_(ppt 52页)
本章目的LearningObjectives2.1顾客价值和满意的涵义2.2吸引与维系顾客2.1顾客价值和满意的涵义顾客行为假设顾客是在成本有限信息灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人寻求最大...... [下载:9379 次]
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05-02
客户管理
医疗服务质量管理培训班——患者满意度_(ppt 97页)
由此可见患者满意感既包括认知成分也包含情感成分认知成分是指患者将服务实绩与某一标准比较的过程情感成分是指患者将服务实绩与某一标准比较后产生的心理反应如满足、高兴、喜欢、感...... [下载:4789 次]
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客户管理
接近顾客的任务与策略
接近顾客的任务与策略(39页)... [下载:6549 次]
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05-02
客户管理
建立顾客满意度之反思_(ppt 32页)
大纲壹、何谓顾客满意度?贰、结合What及How的品质屋参、仍待澄清的模式肆、顾客满意度之反思壹、何谓顾客满意度?顾客满意度的定义是一种对产品及服务绩效的预期与实际认知不一致程度的...... [下载:9929 次]
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05-02
客户管理
物流客户关系管理案例
物流客户关系管理案例,我国的物流行业经历了十年的发展,仍是和别的国家差距甚远,随着经济市场的发展,中小企业越来越多,同时物流客户会越来越多对物流的要求也会越来越严格。下面...... [下载:1649 次]
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05-02
客户管理
某服装品牌店员手册 _(doc 27)
某服装品牌店员手册 (DOC 27)... [下载:1919 次]
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05-02
客户管理
电话约人怎么才不被拒绝(DOC 12页)
“陈先生吗?你好!我姓林是大大公司业务代表你是成功人士我想向你介绍……”陈先生直率地说:“对不起林先生你过誉了我正忙对此不感兴趣”说着就挂断了电话小林放下电话接着又打了半...... [下载:2599 次]
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客户管理
银行服务__为小企业服务的银行业
银行服务--为小企业服务的银行业... [下载:1329 次]
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客户管理
饭店服务质量等级通用标准
饭店服务质量等级通用标准... [下载:9719 次]
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客户管理
接近与赞美技巧_(ppt 81)
接近与赞美技巧(13页)... [下载:5979 次]
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05-02
客户管理
XX公司客户投诉管理程序
客户投诉管理程序 ……………………... [下载:5059 次]
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05-02
客户管理
全面顾客满意服务培训
一、顾客满意经营的真谛市场营销观念的四个主要支柱服务利润链我们的工作由谁决定?我们的工作由顾客决定—因为顾客是老板!谁是你的顾客?外部顾客消费者经销商内部顾客:在企业内部...... [下载:7859 次]
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客户管理
联想服务体系之B1023统一报修流程及规范
联想服务体系之B1023统一报修流程及规范... [下载:8849 次]
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05-02
客户管理
服务对象
服务对象(41页)... [下载:7809 次]
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05-02
客户管理
Unilever HPC重点客户有关流程_(ppt 44页)
新结构及相关工作职责--JamesNewStructure&JobResponsibilities促销计划及执行流程-EvaPromotionPlanning&ExecutionProcessPWP流程PWPProcess-Steven折价促销价格维护Price-offPromot...... [下载:5519 次]
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客户管理
88u永安信培训客户服务
88u永安信培训客户服务... [下载:8959 次]
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05-02
客户管理
服务管理质量模式_(ppt 33页)
引导案例铁路部门的服务质量好坏是上级说了算还是旅客说了算?上海铁路局给出的答案是后者该局一改传统的“上级视察、内部考核”的老套路将评判权交到广大旅客、货主手中上海市质量协...... [下载:4799 次]
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05-02
客户管理
客户关系管理需求分析
“客户关系管理”一词发源于美国是由GARNER公司最先提出的GARNER公司是一个非常有创造力的企业管理软件企业目前被炒的火热的ERP也是由该公司率先提出的在客户关系管理...... [下载:5279 次]
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客户管理
完美服务风暴
完美服务风暴(pps26页)... [下载:3439 次]
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05-02
客户管理
留住你的顾客
本章目的LearningObjectives2.1顾客满意的涵义2.2吸引与维系顾客2.3顾客满意的调查与分析 ……………………... [下载:6049 次]
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05-02
客户管理
电子商务客户关系管理(PPT 34页)
(2) 客户交往能力客户交往能力强调和客户建立一对一的关系,使客户在与企业交往的过程中感受到个性化和高质量的服务,使企业能够吸引新客户和留住老客户。 3) 客户洞察能力客户洞察能...... [下载:9349 次]
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客户管理
如何平息客戶的不滿
如何平息客戶的不滿... [下载:7659 次]