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客户管理
05-02
客户管理
专业服务技巧训练_(doc 36)
专业服务技巧训练(DOC 36)... [下载:3659 次]
05-02
客户管理
客户管理制度
客户管理制度... [下载:4099 次]
05-02
客户管理
客户管理(DOC 32页)
业利润的源泉在现代市场经济条件下客户及其需要是企业建立和发展的基础如何更好的满足客户的需求是企业成功的关键如今“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学以客户为中心的新的经营...... [下载:1609 次]
05-02
客户管理
如何赢得新客户
一、树立服务意识二、保持明显的竞争优势三、实施MDSA的具体步骤四、讨论 ……………………... [下载:5589 次]
05-02
客户管理
客户营销与管理
客户营销与管理... [下载:8849 次]
05-02
客户管理
万科内部培训资料_优质客户服务管理
万科内部培训资料-优质客户服务管理... [下载:9529 次]
05-02
客户管理
态度决定命运_(ppt 33页)
一般人解决的是技术问题技巧的提升只能提升10%的生产力系统的提升生产力提升50%态度的提升生产力提升200-500%对人寿保险这个产品无比信仰人寿保险是改善客户的生活品质而不是降低生活...... [下载:1899 次]
05-02
客户管理
谁偷了你的顾客_(doc 12)
谁偷了你的顾客(doc 12)... [下载:3639 次]
05-02
客户管理
博科拜访客户培训_(ppt 54页)
博科拜访客户培训(PPT54页)免费下载 ……………………... [下载:1639 次]
05-02
客户管理
处理顾客异议的方法_(ppt 24页)
顾客的抱怨一顾客在抱怨什么?服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准有期望才有抱怨朋友的口碑...... [下载:4119 次]
05-02
客户管理
服务质量指数(DOC 17页)
目前对服务质量的评价通常从顾客的主观感受程度采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法但是对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够而这些因素是决定服务质量水平的前提通过对这些要素进行综...... [下载:4339 次]
05-02
客户管理
《卓越的客户服务与管理》内容摘要(DOC 22页)
【课程提纲】第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争...... [下载:8649 次]
05-02
客户管理
顾客的二十三种类型_(doc 6)
顾客的二十三种类型(doc 6)... [下载:8569 次]
05-02
客户管理
新星服务语言
新星服务语言(54页)... [下载:9399 次]
05-02
客户管理
大客户销售技巧——基础理论与实践篇_(ppt 77页)
培训目的掌握大客户基本销售原理认知大客户的销售特征利用“概念”解决实际销售难题销售会谈的四个阶段从最简单到最复杂规模最大的生意都严格遵循以下程序:请思考销售中问的问题多少...... [下载:9979 次]
05-02
客户管理
大厦卓越服务手册
大厦卓越服务手册... [下载:4649 次]
05-02
客户管理
服务人员专业服务技巧
服务人员专业服务技巧(36页)... [下载:2079 次]
05-02
客户管理
教你处理客户抱怨的黄金七个步骤
你一定听过全面品管TQM(TotalQualityManagement)吧在这个以提升质量为导向的全方位计划当中专家们为「客户」做了更合乎新时代的定义:客户指的是所有会用到我的服务之对象所以有外部...... [下载:2899 次]
05-02
客户管理
美林FC的客户开发指导(DOC 15页)
第一部分:开始与客户的联系简介“你的生意就是服务客户成功唯一的方法就是发现潜在客户接着通过与你一道工作挖掘利润”客户、资产、服务这些是FC三个关键的要素在合适的时间努力与客...... [下载:1649 次]
05-02
客户管理
服务关系_(ppt 55)
服务关系(ppt 55)... [下载:7429 次]
05-02
客户管理
客户关系管理——赢得心的营销
进入21世纪营销界最热门的话题是"客户关系管理(CRM)"而对这一热潮最为热衷的却是IT行业许多软件和硬件企业跃跃欲试准备大战商机而一些准备上CRM的公司人们的关注点几乎都被技术锁住...... [下载:2089 次]
05-02
客户管理
服务培训经典课程_(ppt 99)
服务培训经典课程... [下载:9919 次]
05-02
客户管理
万科客户关系管理案例
万科客户关系管理案例,大家都知道一个企业的客户是很重要的,然而万科的客户关系是很成功的典范。下面文档介绍了万科企业客户关系管理的内容以及一些案例等内容。以下这篇是万科客户...... [下载:3499 次]
05-02
客户管理
客户服务手册
客户服务手册... [下载:8049 次]
05-02
客户管理
Customer Value Management
Strengthenvaluepropositions–valueisthebasisforcustomerdecisionsIdentifyresponseswiththegreatestimpactoncustomers’futurepurchasebehaviourHoneinonwinningclientstrategie...... [下载:3439 次]
05-02
客户管理
营销管理:门市销售员服务技巧
营销管理:门市销售员服务技巧... [下载:6899 次]
05-02
客户管理
《销售经理》:客户管理
客户管理1.终生客户价值一位毕业于美国名校的年轻律师刚打完第一场官司并胜诉后得意洋洋地向同样担任律师的父亲炫耀:“老爸这种案子在我手上几天就解决了哪像你花了四年还没结案?”...... [下载:1509 次]
05-02
客户管理
服务承诺_(ppt 31页)
引导案例五一长假期间乘坐上海至南通班车外出旅游、探亲的旅客发现司售人员待客热情发车时间准点乘车感受比以前好多了原来上海47家经营上海至南通客运班线的企业推行了5项服务质量和违...... [下载:5889 次]
05-02
客户管理
唐都客户服务执行手册
唐都客户服务执行手册... [下载:2889 次]
05-02
客户管理
待客之道 一线员工的服务技巧
待客之道 一线员工的服务技巧(143页)... [下载:3339 次]
05-02
客户管理
销售心态与销售技能_(ppt 33)__让客户回头的五个技巧 ...
销售心态与销售技能(ppt 33)--让客户回头的五个技巧... [下载:3429 次]
05-02
客户管理
顾客满意组织处理投诉指南
《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》目录前言引言范围引用标准属于和定义指导原则4.1总则4.2透明性4.3可行性4.4反馈性4.5公正性4.6费用4.7保密性4.8以顾客为中心的理念4.9责任性4.1...... [下载:6869 次]
05-02
客户管理
贴近顾客新方式_(doc 22)
贴近顾客新方式(doc 22)... [下载:9759 次]
05-02
客户管理
最大化顾客满意技术
最大化顾客满意技术()... [下载:1599 次]
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