要真正的重视民众，就如同企业要真正重视消费者一样，不是口号，不是冠冕堂皇的形式，而是落在实处的行动。从政策、支撑、制度、服务、执行等等为消费者，或者说把消费者（民众）当成“衣食父母”，而不是只挂在口头上。
第一，从制度到行为。 没有规矩就不成方圆，所以在在制度上达到规范，只是最基础的。很多西方发达国家，在很多年前，也有非常不好的陋习，比方说，随地吐痰，乱扔垃圾、争先恐后等等。但后来，制定了一些管理制度，进行规范，慢慢大家都意识到了这些行为是不好的。
www.liushuye.com上周，香港的货柜车司机在神深圳肇事逃逸，致以母子一死一伤，为什么？在香港他们不敢这样做？为什么在内地他们敢，就是因为制度不完善，而不是不严厉。
第二，从行为到习惯。
西装袖子下面为什么要有扣子，仅仅是装饰吗？当然不是，是因为拿破仑时期，那些贵族们经常会拿袖子擦鼻涕，所以，西装袖子下面的扣子，当时是为了不让贵族们拿衣服擦鼻涕而缝制上去的。规范了行为，久而久之就可以形成良好的习惯。
第三，从习惯到文化。
文化很虚吗？一点也不虚。中华文明5000年，也有很多传承下来的优秀文化，我们身处其中，一代又一代。微软前中国区总裁唐骏谈微软的成功，在《我的成功可以复制》这样说道：“我心目中对各类企业有个归纳：三流企业靠人才，如果一个企业太依赖于某个人的话，它就只能算做三流企业。二流企业靠机制，机制会把人的作用切成无数的碎片，因此谁走了都不会影响企业的发展。而一流企业则是靠文化来管理的，机制不能挖掘出人的潜力，但文化却能做到。我到了微软以后，感觉微软比我想象的要深奥得多，它是靠一种文化在管理着。”
中国文化精华源源流长，为什么就不能以此来打造凝聚人心的最高“标准”和“平台”，反而，看到最多的是新加坡和日本对中国儒学等文化凝聚力的驾轻就熟。
甚为遗憾之。
