上周9月6日居然之家成都琉璃店刚被爆出店内商家撤场率较高,且既有商家生意冷清的新闻,本周(9月11日)就有一篇关于《“家居连锁大鳄”居然之家谋划西部版图》的软文报道问世。可见,具有连锁卖场营运经验的居然之家,在面对负面新闻报道时,危机应对能力之迅速,可谓业内学习之楷模。
从负面新闻问世,到商场管理方的有效回馈,居然之家仅用了短短5日(且剔除周六、周日双休日),实际3个工作日内,便对媒体报道的新闻事件进行了同样的“新闻”回应。在最新出来的报道内容,居然之家不但肯定了成都店开业两年的成绩,同时还请出店内入驻商家的声音,来体现商家对居然品牌的认可及信心,此外,居然还高调阐述其“西部梦”——在未来几年将四川包含成都在内的二级市场开店布局,不断扩张其家居王国版图。
无疑居然之家的此次危机公关,重点是针对之前媒体报道的相关负面信息进行的针对性澄清,其目的也不言而喻:一方面是让成都店的入驻商家保持对居然的信心;另一方面给成都家居行业释放一种积极信号,并不会撤离西南市场,且会积极谋划新的店面;同时也是居然对自我品牌的正面提升。
在成都市场各大综合型家居商场层出不穷,且行业竞争日趋激烈复杂的环境下,从去年开始,先后有不少本土家居商场关店歇业,因居然之家成都店选址位置地势偏寂,加之场内商家撤场事情时有发生,在业内已经形成居然成都店可能难以为继的小道消息。此次媒体正面调查曝光,居然成都店在业内的负面影响势必会有放大,同时也让成都多家新开业家居商场,不寒而栗。激烈的竞争格局,翻滚轰炸式的低价折扣,让原本有利可图的商家和商场管理方,都面临束手无策的尴尬和压抑。居然之家,从进驻成都之前的广告轰炸,到最近一年左右的沉闷销声,也让业内对其经营状况产生质疑。
特别是在同时进驻成都的红星美凯龙,咄咄逼人的开店气势,现在红星在成都开店规模已达3家,且一二店生意状况,据商家反映还算理想。之前稍微逊色的红星红牌楼店,目前也开始复苏。加之成都本地富森、博美、八益、太平园以及新建在成都绕城之外的家具产业园香江、家和家园、元瑞等诸多新型综合体商场的接连价格拼杀,更是让仅有一店的居然之家,难以闪出光辉,几乎被淹没在广告宣传声势一浪比一浪更高的其他商场的呐喊声中。
面对复杂的市场格局,居然之家要在成都市场分得一杯羹,除了与进驻成都的国内同样连锁规模较大的家居同行竞争外,还要应对成都本土接二连三兴起的新型商场,在整体家居市场商业综合体爆棚的现实环境中,居然之家仅凭一店之力,获得良好的发展业绩,确实一个艰难的考验。在僧多粥少的环境下,场内商家难免会从之前的信心满满,到二年之后的黯然撤离,毕竟入驻家居商场的诸多商家,有大部分不单进居然店,还同时在进其他商场,于是就很容易导致,部分商家在权衡利弊之后,选择退出几家店面,来减少自己的经营压力和租金成本支出。
无论居然之家在此次的媒体危机公关方面,把自己的形象和战略规划描述的多么远大,但是,现实是残酷的。特别是对进驻商场的商家而言,他们需要承担高租金,还要承担经营业绩压力。在市场整体竞争无序的环境下,商家只能选择明哲保身的策略,要么坚守,要么撤离。坚守一定时间,仍然没有希望的时候,商家迫于自身成本压力,也会悄然离场。竞争就是你死我活的血腥,居然是个好品牌,但是,在成都有太多好品牌商场的时候,对商家的可选择性就扩大了。特别是,在诸多商家招商困难,出现大幅度免租优惠时,商家还是会心动不已,即使位置再偏远,从节约租金之后,利润降一些,打价格战的优势,可能更强一些的心理出发,多数商家还是会选择逃离。
但是,从居然之家如此快速的危机应对,从侧面不得不让业内同行,有所感触。在面对突如其来的负面消息满天飞的时候,企业该如何应对这种不适的影响,进而做出有针对性的回应,是考验企业经营成熟与否的大智慧。居然,无疑在这方面是有的放矢的!