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网状经济时代的渠道价值

[类别:渠道管理] [更新:05-02 11:30:34] [浏览:6803 次]

    菲利普·科特勒先生写《营销管理》,从1967年第一版一直出到如今的第12版,经济环境与形态都发生了天翻地覆的变化。科特勒先生承认:“自从我最初写这本书到现在很多事情都改变了,当时我认为公司必须以顾客市场为导向,这个理念理所当然,但今天看来,却忽视了市场的动态性。当时没有提及细分、目标营销和定位,没有互联网,也不存在下列名词,如信用卡、智能卡、移动电话、个人数字助理、过度竞争、电子顾客、顾客权益、顾客价值分析、客户关系管理、价格透明、价值网络、交叉渠道、供应链管理、病毒营销、整合营销传播和移动营销。”

    营销领域的新理论、新状态层出不穷,如脱缰的野马一般,从传统的4p理论中衍生出去。其中,有观点认为,传统的4p营销理论把产品、价格、分销和促销视为企业营销的四个平行战略,对消费者的购买决策有同等程度的影响,却没有区别它们对企业和对消费者的不同性质和意义。产品、分销和促销(3p)是企业为消费者提供的价值,但对企业而言是成本。与此三个战略要素不同,价格(1p)对消费者而言是他们获得产品或服务而付出的成本,所以只有降低价格才能增加他们的价值,吸引他们购买。但对企业而言,价格意味着收益和利润,企业在3p上的花费以及企业长期发展的利润都要依靠1p获得。

    当竞争日益激烈的时候,企业争夺顾客就越发激烈,吸引顾客越来越难。为了在众多的竞争者中胜出,赢得顾客青睐,企业要不断地改善3p,并降低1p。要把3p做得越来越好以增加顾客的价值就会不断增加产品的成本,要降低价格减少顾客的成本就会减少企业的收益。在这里,3p与1p是矛盾的。应该通过多赢安排寻找第三方参与企业共同在3p上花钱,和第三方参与顾客共同在1p上付钱,使企业能够在多花少收的情况下仍能盈利,从而解决传统4p营销的根本性困扰。

    事实上,这里所谓的3p与1p的矛盾有人为对立的意思,价格是价值的体现,虽然有偏差,但其中轴却是价值。市场竞争中多投入以及降低价格只是通常的做法,看起来两者相互矛盾,此消彼长会导致企业利润下降。但事实上,这里面并没有突出品牌这样的变量,对于像苹果公司这样建立了强大的“商业宗教”的企业而言,品牌的力量大到足以支撑其在多投入的情况下不降价,反而加价,以此获取高额利润,并确保利益相关者的利益。所谓营销实际上是一个价值传递的过程,只有这样才能让所有参与者最终实现价值。

    苏宁董事长张近东在20年的零售业经营中得出一个观点,就是被人需要实际上是一种价值。经历过家电行业的风风雨雨,特别是经历过当年家电行业的“砍大户”,张近东的话是有感而发的。

    渠道在信息时代越来越趋向扁平化,以降低流通成本,提高控制力,所谓的多层级代理机制逐渐有被扫入垃圾堆的趋势。但是多层级状态真的有这么坏吗?

    以往,渠道是作为供应链的一个环节,起到的仅仅是到达消费者“最后一公里”的作用,而当互联网兴起之后,多节点、网状的经济形态,使得企业的产品更容易达到消费者,消费者也更容易获取产品以及产品信息,这使得渠道,特别是多层级渠道变得不那么重要了。

    情况真是这样吗?南京苏美达原本是一家传统的外贸企业,在外贸经营权放开之后,企业面临巨大的危机。国外客户尽可以直接向生产商采购,国内生产商可以直接出口产品。如此一来,传统的外贸企业出路何在?苏美达开始了自己艰难的转型,积极向产业链上下游延伸,提升产业链的整合和控制能力,从原来所依赖生存的贸易环节向上游产品研发与核心产品制造延伸,向下游品牌、渠道建设延伸。

    也就是说,从原来的价值链条的一小段逐步向整个价值链条的各个环节延伸,从原来的被调动者向产业链、价值链的调动者、组织者转变,这之后苏美达的日子就很好过了。

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