五星级酒店公关主管岗位职责提要：制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划，做到定期见报，与新闻界保持良好的关系，争取支持和帮助
www.liushuye.com五星级酒店公关主管岗位职责
[直接上级]：营销部经理
[直接下级]：营销部公关代表
[职位描述]:制定短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行。
[工作内容]：
1、认真听取营销部经理的指示，遵照执行，及时汇报。
2、制定短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行。
3、制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划，做到定期见报，与新闻界保持良好的关系，争取支持和帮助。
4、策划、组织大型的公关活动，树立酒店整体形象。
5、协助总经理接待重要客人，协调与酒店各部门的关系。
6、处理客人投诉，了解事实，做好客人的安抚和善后工作。
7、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理。
8、定期访问长住客人，收集意见，发映要求，并不定期组织长住客人或其他客人的联欢活动。
9、建立完善客户关系档案，向客人寄送酒店宣传推广资料。
10、主持召开每周公关工作会议。
11、监督本岗位的员工工作，定期对他们进行培训、评估，实施奖惩。
12、完成市场营销部经理分派的其他工作。
[素质要求]：
1、基本素质：全面掌握公关工作的知识，包括新闻写作、外语及人际关系处理，熟悉酒店里的经营业务，了解旅游业现状及发展趋势。待人热情友善，亲和礼貌，性格外向并善于交际。
2、自然条件：年龄在25-40岁，女性，外表端庄，大方，气质高雅，精力充沛。身高1.67-1.69米。
3、文化程度：大学毕业，通过酒店专业培训。
4、外语水平：流利国语、所在地方语言、英语，能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。
5、工作经验：2年以上酒店工作经验，在四星级以上中外酒店担任过同等职位两年以上。
6、特殊要求：性格开朗，本地人或本地工作过，有广泛社会联系，有较强的中英文写作能力。
[直接责任]：
1．对直接上级及本人所涉及的工作负直接责任，执行并完成上级下达的各项任务。定期汇报，请示工作，本人亲自做的工作所连带的责任。对所辖工作区域以及工作中个人行为负责。本人的工作行为所产生的最终结果负责。对本人的纪律行为负责。对本部门和本人所掌管的饭店和部门秘密的安全负责。本人承担的本部门领导责任。
